Herramientas de marketing digital potenciadas por inteligencia artificial
DOI:
https://doi.org/10.61347/ei.v2i2.56Palabras clave:
Atención al cliente, herramientas, inteligencia artificial, marketing digital, productividadResumen
El estudio se enfoca en la intersección entre el Marketing Digital y la Inteligencia Artificial, analizando cómo la IA potencia diversas áreas del marketing y su impacto en la relación empresa-cliente. Ante el crecimiento digital acelerado por la pandemia COVID-19 y otros factores, debe comprenderse cómo la IA puede mejorar la competitividad de las empresas en el entorno digital y cómo aprovechar estas herramientas avanzadas para lograr una mejor interacción con los clientes ha llegado a ser imprescindible, desde una perspectiva competitiva, hasta el punto de considerar que si una empresa no usa IA con alguna de las herramientas disponibles corre el riesgo de quedar obsoleta. El objetivo del estudio es identificar y describir herramientas de Inteligencia Artificial que mejoren la productividad en el Marketing Digital, enfocándose en las áreas de atención al cliente, analítica de datos y generación de contenido. La metodología utilizada se basa en un enfoque cualitativo descriptivo con método analítico para comparar las herramientas y tipo transversal debido a que los datos serán tomados en un solo momento. Entre sus resultados, se identificaron las herramientas de Inteligencia Artificial divididas en las áreas mencionadas anteriormente que permiten mejorar la productividad en el Marketing Digital y cómo estas pueden ser utilizadas, además se evidencia que las mismas plantean varias posibilidades para el futuro, pues se considera que apenas se está “rosando la superficie” del verdadero potencial de una IA.
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