Modelo de un sistema estratégico de automatización para mejorar la eficiencia operativa en entidades financieras líderes de Lima Metropolitana
DOI:
https://doi.org/10.61347/ei.v5i1.268Palabras clave:
Automatización de procesos, entidades financieras, interoperabilidad organizacional, tecnologías digitales, transformación digitalResumen
La presente investigación tuvo como objetivo proponer y validar un modelo de Sistema Estratégico de Automatización (SEA) orientado a mejorar la Eficiencia Operativa (EFO) en entidades financieras líderes de Lima, Perú. Se adoptó un enfoque cuantitativo con diseño explicativo, empleando una muestra no probabilística de 310 trabajadores de nivel operativo y técnico, a quienes se aplicaron cuestionarios digitales diseñados para el estudio. Las dimensiones de la variable independiente SEA se estructuraron en cuatro componentes: 1) Automatización de Procesos Operativos (APO), 2) Integración de Tecnologías Digitales (ITD), 3) Toma de Decisiones Automatizada (TDA) y 4) Interoperabilidad Organizacional (IOR). Para el análisis de datos, se utilizó un modelo de ecuaciones estructurales basado en mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) mediante el software SmartPLS. Los resultados evidencian que las cuatro dimensiones del SEA influyen de manera positiva y significativa en la Eficiencia Operativa, confirmando la validez empírica del modelo. Los hallazgos sugieren que la integración tecnológica y la toma de decisiones basada en datos son factores determinantes para fortalecer el desempeño bancario. En conclusión, la adopción de un enfoque integral de automatización estratégica contribuye significativamente a una gestión más digital, ágil y sostenible. Este estudio aporta evidencia relevante sobre el papel de la automatización como motor de competitividad y transformación digital en el sistema financiero peruano y latinoamericano.
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