Tipos de agendamiento de citas médicas y su función en la calidad de atención al usuario en el nivel de atención: Revisión de literatura
DOI:
https://doi.org/10.61347/ei.v4i2.158Palabras clave:
Agendamiento, calidad de atención, citas médicas, sistemas en líneaResumen
Durante el proceso de gestión de atención sanitaria en los sistemas de salud, el agendamiento de citas médicas es importante debido a que influye de forma directa en el servicio y en la calidad de atención al paciente. La presente investigación tuvo como objetivo analizar las diferentes modalidades de agendamiento de citas médicas y su impacto en la calidad de la atención al usuario. Se realizó una revisión sistemática de la literatura basada en la guía PRISMA. Se incluyeron estudios en español e inglés, publicados entre 2015 y 2025, que evaluaron indicadores como tiempos de espera, satisfacción del paciente, eficiencia y reducción de inasistencias. La búsqueda se efectuó en PubMed, Dialnet y Google Scholar, utilizando descriptores Medical Subject Headings (MeSH) y operadores booleanos, se trabajó con 25 artículos. Se analizaron dimensiones como modalidad de agendamiento, eficiencia, satisfacción del usuario y calidad de atención, sistematizando los datos de forma cualitativa y cuantitativa. Los hallazgos más relevantes demostraron que los sistemas en línea reducen los tiempos de espera y aumentan la satisfacción del usuario, debido a que disminuyen las inasistencias y mejoran la eficiencia institucional. Sin embargo, se observó que si la tecnología médica no consta de un soporte adecuado puede generar fallos en el sistema. Se concluye que los sistemas híbridos, junto con un fortalecimiento organizacional y humano, son claves para una implementación exitosa de los sistemas de agendamiento.
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