https://rei.esprint.tech
ISSN: 2960-8317
Vol. 3 N° 2, julio-diciembre 2024 (5-15)
5
Artículo de investigación
La gestión administrativa y el desarrollo empresarial de Andean
Adventures en la ciudad de Riobamba
The administrative management and business development of Andean
Adventures in the city of Riobamba
Karol Tatiana Galarraga Juanka*
Universidad Nacional de Chimborazo.
Riobamba-Ecuador.
karolgalarraga2000@gmail.com
https://orcid.org/0009-0001-8780-273X
René Abdón Basantes Ávalos
Universidad Nacional de Chimborazo.
Riobamba-Ecuador.
rbasantes@unach.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-4474-8654
*Correspondencia:
karolgalarraga2000@gmail.com
Cómo citar este artículo:
Galarraga, K., & Basantes, R. (2024). La
gestión administrativa y el desarrollo
empresarial de Andean Adventures en la
ciudad de Riobamba. Esprint Investigación,
3(1), 5-15.
https://doi.org/10.61347/ei.v3i2.69
Recibido: 23 de mayo de 2024
Aceptado: 28 de junio de 2024
Publicado: 5 de julio de 2024
Resumen: La gestión administrativa, esencial para el desarrollo empresarial,
proporciona
una estructura organizada que optimiza recursos y aprovecha
oportunidades de crecimiento. Andean Adventures busca en la ciudad de Riobamba
mejorar su competitividad y asegurar un crecimiento sostenible. El objetivo de esta
investigación fue determinar la influencia de la gestión administrativa en el desarrollo
empresarial de Andean Adventures. El estudio, de naturaleza descriptiva, analizó la
gestión administrativa y el desarrollo empresarial de esta entidad. Se aplicaron encuestas
para obtener percepciones detalladas del personal de la compañía, mediante un diseño
no experimental. Como resultados se muestra una percepción muy positiva sobre la
gestión administrativa y el desarrollo empresarial por parte de los colaboradores. La
mayoría considera que se cumplen bien los objetivos y proyectos, existe un entorno
administrativo favorable, estrategias efectivas, y están satisfechos con la selección,
contratación, formación, compensación de empleados y la eficiencia en los indicadores
de producción. A pesar de las respuestas favorables se diseñó un modelo de la gestión
administrativa para fortalecer el desarrollo empresarial de Andean Adventures.
Palabras clave: Desarrollo empresarial, eficiencia operativa, gestión administrativa,
productividad empresarial.
Abstract:
Administrative management, essential for business development, provides an
organized structure that optimizes resources and takes advantage of growth opportunities. Andean
Adventures seeks to improve its competitiveness and ensure sustainable growth in the city of
Riobamba. The objective of this research was to determine the influence of administrative
management on the business development of Andean Adventures. The study, descriptive in
nature, analyzed the administrative management and business development of this entity. Surveys
were applied to obtain detailed perceptions of the company's personnel, using a non-experimental
design. The results show a very positive perception of administrative management and business
development on the part of the collaborators. Most consider that objectives and projects are well
met, there is a favorable administrative environment, effective strategies, and they are satisfied
with the selection, hiring, training, compensation of employees and efficiency in production
indicators. Despite the favorable responses, an administrative management model was designed to
strengthen the business development of Andean Adventures.
Keywords: Administrative management, business development, business productivity,
operational efficiency.
Copyright: Derechos de autor 2024 Karol
Tatiana Galarraga Juanka, René Abdón
Basantes Ávalos.
Esta obra está bajo una licencia internacional
Creative
Commons Atribución-
NoComercial 4.0.
https://rei.esprint.tech
ISSN: 2960-8317
Vol. 3 N° 2, julio-diciembre 2024 (5-15)
Esprint Investigación
Karol Tatiana Galarraga Juanka, René Abdón Basantes Ávalos 6
1. Introducción
La gestión administrativa proporciona una estructura organizada y eficiente para planificar, dirigir y
controlar las operaciones de la empresa, ayuda al desarrollo empresarial y permite la asignación
óptima de recursos, identificación y aprovechamiento de oportunidades de crecimiento (Parrales et al.,
2022). El desarrollo empresarial fomenta el crecimiento de habilidades y competencias e involucra
inversiones en innovación, tecnología y relaciones sólidas con clientes, proveedores y socios (Zaruma-
Pincay et al., 2022). En Andean Adventures de la ciudad de Riobamba se pretende alcanzar estos
parámetros para mejorar la competitividad y asegurar un crecimiento sostenible a largo plazo.
La gestión administrativa optimiza la eficiencia organizacional, facilita el cumplimiento de objetivos
y asegura una dirección efectiva en todas las áreas funcionales de la empresa (Pacheco, 2023). Del
mismo modo, la gestión administrativa aborda la satisfacción laboral como un factor crucial,
influenciado por aspectos como las remuneraciones, el ambiente de trabajo y el liderazgo efectivo
(Saavedra & Delgado, 2020).
Por otro lado, el desarrollo empresarial se define como el proceso mediante el cual las empresas
utilizan la planeación estratégica para establecer objetivos que guíen su crecimiento y competitividad.
Este proceso implica innovación continua, anticipación a las necesidades del mercado y preparación
tanto de la entidad como de sus colaboradores para adaptarse y prosperar en un entorno globalizado
y tecnológico (Jaramillo & Tenorio, 2019).
González et al. (2020), quienes examinan cómo mejorar el desarrollo empresarial del Hotel Barros
en Quevedo, proponen un modelo de gestión administrativa. Los autores concluyen que los procesos
administrativos del hotel carecen de precisión técnica y científica, lo que limita la gestión
administrativa y el logro de sus objetivos organizacionales. Se destacó la falta de un organigrama claro
y de una planeación estratégica definida, elementos necesarios para un desarrollo empresarial efectivo
y un liderazgo institucional sólido.
En tanto, para Peña-Ponce et al. (2022) la gestión administrativa juega un papel crucial en las
empresas, incluyendo cooperativas de mototaxi en Puerto López, fundamentales para el crecimiento
económico y competitivo. El estudio diagnosticó debilidades en la gestión administrativa que afectan
el desarrollo empresarial, como la falta de capacitación y claridad en las actividades, lo que limita su
eficacia frente a la competencia. Aunque ha experimentado un leve crecimiento, la cooperativa no ha
innovado ni adoptado tecnologías actuales, lo que la deja rezagada. Sin embargo, cuenta con metas
claras y participación en decisiones, lo que representa una oportunidad para mejorar la fidelización de
clientes mediante inversiones estratégicas a corto plazo.
Por su parte, Lima y Sierra (2023) destacan que las redes sociales se han convertido en herramientas
estratégicas para la gestión administrativa en las empresas, pues facilitan la optimización de procesos
operativos, estratégicos y administrativos. Este uso intensivo de plataformas como WhatsApp,
Facebook e Instagram no solo mejora el desempeño empresarial, sino que fortalece la comunicación
corporativa, el servicio al cliente, comercialización, producción, reclutamiento e internacionalización.
Esta integración no solo genera ventajas competitivas, sino que asegura la sostenibilidad y
competitividad en el entorno empresarial actual.
Baque-Sánchez e Hidalgo-Pazmiño (2023) subrayan la importancia de la gestión administrativa en
la empresa MontEcuadorHats en Montecristi, Ecuador, especializada en sombreros de paja toquilla.
La gestión eficiente ha permitido mejorar la planificación, organización, dirección y control de los
recursos, contribuyendo al crecimiento y rentabilidad de la empresa. Ubicada en un área turística, la
https://rei.esprint.tech
ISSN: 2960-8317
Vol. 3 N° 2, julio-diciembre 2024 (5-15)
Esprint Investigación
Karol Tatiana Galarraga Juanka, René Abdón Basantes Ávalos 7
empresa se beneficia del flujo de nacionales y extranjeros. El personal administrativo y artesanal recibe
capacitación constante, asegurando la calidad y satisfacción del cliente, elementos clave para su éxito
en un mercado competitivo y en crecimiento.
Asimismo, Cedeño y Pérez (2021) diseñan un modelo de gestión administrativa para la
agroindustria Bósquez en Montalvo, provincia de Los Ríos, con el objetivo de optimizar los procesos
de industrialización del cacao. Se destaca la creación de nuevos productos como la pasta de chocolate
para aprovechar la alta demanda internacional. A pesar de enfrentar desafíos organizacionales y
administrativos, la empresa ha incrementado significativamente la producción y exportación de cacao
fino de aroma, generando ingresos considerables y destacándose en el mercado por la calidad de su
producto.
Orellana et al. (2019) abordan la gestión administrativa en el sector del transporte en Ecuador,
resaltando deficiencias organizacionales que afectan la satisfacción de los usuarios y los ingresos de
las compañías, centrado en la Cooperativa de Transporte Javier Loyola del Cantón Azogues, Cañar. Su
objetivo es diseñar un modelo que mejore el servicio al cliente. La metodología incluyó entrevistas
internas para un diagnóstico FODA y una encuesta a usuarios, revelando una insatisfacción
significativa. Esto impulsó la creación de un modelo de gestión administrativa adaptado a las
necesidades, destacando la importancia de una gestión eficiente para mejorar competitividad y
satisfacción del cliente en el transporte.
Fases del proceso administrativo
La gestión administrativa está compuesta por las fases del proceso administrativo que incluyen la
planificación, organización, dirección y control de los recursos de una empresa o entidad, orientadas
a la consecución de sus metas y objetivos (Muños et al., 2020). La planificación es esencial para asegurar
que la dirección de la empresa tome decisiones informadas y estratégicas, evitando así problemas
derivados de una falta de visión a largo plazo (Sánchez, 2021).
En consecuencia, la organización resulta fundamental para estructurar y gestionar eficientemente
los recursos y funciones de una empresa, pues no solo define roles y responsabilidades, sino que
establece líneas claras de autoridad, empoderando a personas especializadas para manejar situaciones
complejas (Larrosa et al., 2020). Por otro lado, la dirección se define como la función que implica guiar
y orientar los esfuerzos individuales y grupales hacia el logro de los objetivos organizacionales
(Gómez, 2020). Por último, el control en la administración se refiere al proceso mediante el cual se
establecen criterios de evaluación, se comparan los resultados obtenidos con dichos criterios y se toman
medidas correctivas cuando es necesario (Rivas, 2022).
Cultura empresarial
La cultura empresarial se define como el conjunto de valores, normas y comportamientos compartidos
dentro de una organización, que influyen en la forma en que se llevan a cabo las actividades y se toman
decisiones (Martínez, 2020). Esta cultura facilita o limita el desarrollo de la rentabilidad empresarial al
afectar la eficacia, eficiencia, productividad y gestión del talento humano (Estupiñán, 2021).
Andean Adventures
Andean Adventures, dedicada principalmente al turismo de aventura, ofrece servicios que van desde
la planificación de viajes hasta el transporte, alojamiento y actividades extremas. Además, la empresa
se involucra activamente en la reforestación del páramo andino ecuatoriano. Ubicada en el centro de
la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, tiene como misión, según los lineamientos de la
ONG ECOAN, la conservación de especies de flora y fauna en riesgo de extinción, así como la
https://rei.esprint.tech
ISSN: 2960-8317
Vol. 3 N° 2, julio-diciembre 2024 (5-15)
Esprint Investigación
Karol Tatiana Galarraga Juanka, René Abdón Basantes Ávalos 8
protección de ecosistemas amenazados mediante la promoción de la diversidad biológica, el uso
sostenible de recursos naturales, la restauración de hábitats y la educación ambiental. La empresa
fomenta un marco de participación activa y compromiso mutuo con las comunidades y autoridades
locales, regionales y nacionales (Calero, 2021).
En cuanto a su visión, Andean Adventures busca contribuir significativamente a la conservación de
la diversidad biológica a través de campañas de reforestación. Trabajando en estrecha colaboración
con la población local, autoridades y comunidades, así como aliados clave, la empresa implementa
estrategias de conservación del medio ambiente. Aspira, además, a sensibilizar a las personas sobre la
importancia del cuidado y protección de las especies nativas en las comunidades donde opera (Calero,
2021).
Problema
En Ecuador, muchos emprendimientos carecen de una gestión administrativa adecuada debido a la
falta de planificación, a pesar de un alto espíritu emprendedor. Los emprendedores necesitan adoptar
un modelo de gestión administrativa basado en la gobernanza y la innovación para transformar sus
ideas en microempresas sustentables que impulsen la economía local (Herrera-Sánchez, 2021).
Aunque Andean Adventures ha tenido éxito, enfrentó desafíos debido a una gestión administrativa
ineficiente que limitaba su crecimiento empresarial. La falta de procesos claros para adaptarse a
cambios en el mercado y mantener su competitividad se destacó como un problema significativo. Por
lo tanto, fue crucial investigar y analizar en detalle la conexión entre la gestión administrativa y el
desarrollo empresarial, para identificar las causas de estos problemas y proponer soluciones.
El objetivo general de este estudio fue determinar la influencia de la gestión administrativa en el
desarrollo empresarial de Andean Adventures. Para lograrlo, se plantearon los siguientes objetivos
específicos: describir la gestión administrativa y el desarrollo empresarial, categorizar la gestión
administrativa y el desarrollo empresarial y diseñar un modelo de la gestión administrativa para
mejorar el desarrollo empresarial. Esta investigación es una síntesis de la tesis titulada “La gestión
administrativa y el desarrollo empresarial de Andean Adventures de la ciudad de Riobamba”
(Galarraga, 2024).
2. Metodología
El estudio se enmarcó en una investigación descriptiva que examinó la gestión administrativa y el
desarrollo empresarial de Andean Adventures. Este enfoque permitió profundizar en cómo la empresa
organiza y dirige sus recursos para alcanzar sus objetivos estratégicos, así como evaluar cómo estos
procesos impactan en su crecimiento y rentabilidad a largo plazo. El diseño de la investigación, de tipo
no experimental, se centró en la recopilación de datos mediante encuestas, mediante un cuestionario
que permitió obtener percepciones detalladas tanto del personal interno como de otros actores
relevantes en el entorno empresarial de la compañía.
Población y muestra
La población considerada para esta investigación incluyó a un total de 19 empleados, que abarcan tanto
personal administrativo como operativo.
https://rei.esprint.tech
ISSN: 2960-8317
Vol. 3 N° 2, julio-diciembre 2024 (5-15)
Esprint Investigación
Karol Tatiana Galarraga Juanka, René Abdón Basantes Ávalos 9
Tabla 1
Personal de la empresa Andean Adventures
Unidad de Observación
Total de trabajadores
Área administrativa
4
Área de producción
4
Área de turismo
3
Área de campo
8
Total
19
3. Resultados
Con el propósito de diagnosticar la gestión administrativa y el desarrollo empresarial de Andean
Adventures se aplicó una encuesta compuesta por un total de 18 preguntas, y administrada a los 19
colaboradores mencionados. Este enfoque permitió obtener información detallada y representativa
directamente del grupo completo de empleados. Los resultados proporcionaron una visión integral
del estado actual de la empresa, al identificarse fortalezas y áreas de mejora.
Los resultados de la encuesta se observan en la tabla 2, donde se detalla que la mayoría de los
encuestados considera que hay un muy buen cumplimiento de objetivos (78.9 %) y que el entorno en
la gestión administrativa es muy bueno (68.4 %). Asimismo, se destaca la efectividad de las estrategias
implementadas, con un 84.2 % que opina que estas son muy buenas. En cuanto a la satisfacción con la
selección y contratación de personal, así como con la formación y capacitación de empleados, ambos
aspectos recibieron una calificación de muy satisfactorio con un 84.2 %. Las compensaciones y
beneficios también fueron percibidos positivamente, con un 78.9 % satisfecho. La eficiencia de los
indicadores de producción fue calificada como muy buena por el 73.7 % de los encuestados.
Asimismo, la mayoría de los encuestados consideró que el nivel de efectividad del inventario en la
gestión administrativa fue muy bueno (84.2 %) y que existe un muy buen cumplimiento de los
proyectos (84.2 %). En cuanto al crecimiento de ventas, el 84.2 % indicó que ha sido muy bueno. La
rentabilidad también se percibió favorablemente, con un 94.7 %. La innovación en el desarrollo
empresarial fue valorada como muy buena por el 73.7 % y los servicios de calidad también recibieron
la misma calificación por el 89.5 %. La adopción de nuevas tecnologías fue percibida como muy buena
por el 73.7 %, al igual que la entrada en nuevos mercados por el 78.9 %. La expansión geográfica recibió
una calificación de "muy buena" por el 78.9 %, como la participación en alianzas estratégicas. Estos
resultados sugieren una percepción de alta efectividad y satisfacción en áreas clave del desarrollo
empresarial.
El análisis de los resultados reveló una percepción muy positiva tanto en la gestión administrativa
como en el desarrollo empresarial. Los encuestados destacaron un alto cumplimiento de objetivos y
proyectos, un entorno favorable y estrategias efectivas. Hubo una notable satisfacción con la selección,
contratación, formación, y compensaciones de empleados, así como con la eficiencia de los indicadores
de producción. En el ámbito empresarial, se observó un fuerte crecimiento en ventas, alta rentabilidad,
y una valoración positiva de la innovación y adopción de nuevas tecnologías. La entrada en nuevos
mercados, la expansión geográfica y las alianzas estratégicas también fueron bien percibidas,
indicando alta eficacia y satisfacción en estos aspectos clave.
https://rei.esprint.tech
ISSN: 2960-8317
Vol. 3 N° 2, julio-diciembre 2024 (5-15)
Esprint Investigación
Karol Tatiana Galarraga Juanka, René Abdón Basantes Ávalos 10
Tabla 2
Resultados de la encuesta
N° Pregunta Opciones Frecuencia Porcentaje
1
¿Cuál es el nivel de cumplimiento de objetivos en la
gestión administrativa?
Normal cumplimiento
Buen cumplimiento
Muy buen cumplimiento
1
3
15
5.3 %
15.8 %
78.9 %
2
¿Cuál es el nivel de efectividad del índice del entorno
en la gestión administrativa?
Buen entorno
Muy buen entorno
6
13
31.6 %
68.4 %
3
¿Cuál es el nivel de efectividad del índice de
estrategias en la gestión administrativa?
Buenas estrategias
Muy buenas estrategias
3
16
15.8 %
84.2 %
4
¿En qué medida se encuentra satisfecho/a frente a la
efectiva selección y contratación de personal en la
gestión administrativa?
Satisfecho/a
Muy satisfecho/a
3
16
15.8 %
84.2 %
5
¿Cuál es el nivel de satisfacción frente a la efectividad
de la formación y capacitación de los empleados en la
gestión administrativa?
Satisfecho/a
Muy satisfecho/a
3
16
15.8 %
84.2 %
6
¿Cuál es el nivel de satisfacción que tienen las
compensaciones y beneficios en la gestión
administrativa?
Satisfecho/a
Muy satisfecho/a
4
15
21.1 %
78.9 %
7
¿Cuál es el nivel de eficiencia de los indicadores de
producción en la gestión administrativa?
Buena producción
Muy buena producción
5
14
26.3 %
73.7 %
8
¿Cuál es el nivel de efectividad del índice de
inventarios en la gestión administrativa?
Buen inventario
Muy buen inventario
3
16
15.8 %
84.2 %
9
¿Cuál es el nivel de cumplimiento de los proyectos en
la gestión administrativa?
Buen cumplimiento de los
proyectos
Muy buen cumplimiento de los
proyectos
3
16
15.8 %
84.2 %
10
¿En qué medida se ha experimentado un crecimiento
de ventas en el desarrollo empresarial?
Buen crecimiento de ventas
Muy buen crecimiento de ventas
3
16
15.8 %
84.2 %
11
¿Cuál es el nivel de rentabilidad en el desarrollo
empresarial?
Rentable
Muy rentable
2
17
10.5 %
89.5 %
12
¿En qué medida se ha logrado mantener un nivel de
rentabilidad adecuado en el desarrollo empresarial?
Buena
Muy buena
1
18
5.3 %
94.7 %
13
¿En qué medida se fomenta la innovación en el
desarrollo empresarial?
Buena innovación
Muy buena innovación
4
15
21.1 %
78.9 %
14
¿En qué medida se ofrecen servicios de calidad en el
desarrollo empresarial?
Buena calidad
Muy buena calidad
2
17
10.5 %
89.5 %
15
¿En qué medida se adoptan nuevas tecnologías en el
desarrollo empresarial?
Buena tecnología
Muy buena tecnología
5
14
26.3 %
73.7 %
16
¿En qué medida se ha logrado la entrada en nuevos
mercados en el desarrollo empresarial?
Buena entrada en nuevos
mercados
Muy buena entrada en nuevos
mercados
2
17
10.5 %
89.5 %
17
¿Cuál es el nivel de clasificación de la expansión
geográfica en el desarrollo empresarial?
Buena expansión geográfica
Muy buena expansión geográfica
4
15
21.1 %
78.9 %
18
¿En qué medida se participa en alianzas estratégicas en
el desarrollo empresarial?
Buenas alianzas estratégicas
Muy buenas alianzas estratégicas
4
15
21.1 %
78.9 %
https://rei.esprint.tech
ISSN: 2960-8317
Vol. 3 N° 2, julio-diciembre 2024 (5-15)
Esprint Investigación
Karol Tatiana Galarraga Juanka, René Abdón Basantes Ávalos 11
Propuesta
Modelo integral de gestión administrativa para potenciar el desarrollo empresarial de Andean
Adventures
Esta propuesta tiene como meta establecer un modelo integral de gestión administrativa que promueva
el crecimiento y desarrollo sostenible de la empresa Andean Adventures. El enfoque del modelo será
optimizar la eficiencia operativa, mejorar la toma de decisiones estratégicas y aumentar la capacidad
de adaptación a los cambios en el entorno empresarial. Para alcanzar estos objetivos, se adoptarán
prácticas de gestión comprobadas y se incorporarán herramientas tecnológicas innovadoras que
faciliten el flujo de información y la comunicación entre los diferentes niveles organizativos.
El objetivo es diseñar un Modelo Integral de Gestión Administrativa que mejore el desarrollo
empresarial, potencie la eficiencia operativa y fortalezca la capacidad de adaptación a los cambios del
entorno. Con la visión de ser una empresa líder en la organización y promoción de deportes, ofreciendo
experiencias únicas y emocionantes seguras para nuestros clientes. Por otro lado, la misión es
proporcionar servicios de alta calidad, promover la pasión por los deportes extremos y contribuir al
desarrollo sostenible de las comunidades locales donde operan.
Análisis FODA
La empresa cuenta con fortalezas como un equipo altamente calificado, ubicaciones atractivas para
deportes extremos y una sólida presencia en redes sociales. Las oportunidades incluyen el creciente
interés en deportes extremos, el aumento del turismo de aventura y las colaboraciones con marcas de
renombre. Sin embargo, enfrenta debilidades como los altos costos operativos y una competencia
intensa, así como amenazas derivadas de cambios en regulaciones gubernamentales, eventos naturales
que podrían afectar las operaciones y fluctuaciones económicas.
Estrategias
La diversificación de ofertas incluirá nuevos deportes extremos y actividades para captar la atención
de diversos segmentos de clientes. La expansión geográfica se enfocará en identificar y crecer en áreas
con alta demanda de deportes extremos, especialmente en destinos turísticos. Se pactará
colaboraciones estratégicas con hoteles, restaurantes y tiendas de recuerdos para ofrecer paquetes
completos. Además, se potenciará la presencia en línea mediante marketing digital y estrategias
efectivas en redes sociales para atraer y fidelizar a más clientes.
Optimizar los procesos administrativos fundamentales en Andean Adventures es crucial para
mejorar la eficiencia operativa. Identificar y corregir las áreas menos eficientes no solo incrementa la
productividad, sino que reduce los costos, permitiendo a la empresa gestionar sus recursos de manera
más efectiva. La implementación de un sistema de información gerencial proporciona a Andean
Adventures datos precisos y actualizados, esenciales para la toma de decisiones estratégicas basadas
en indicadores clave de desempeño y resultados financieros.
Se recomienda implementar un Modelo Integral de Gestión Administrativa con innovación
constante y adaptación a las tendencias del mercado es crucial para el éxito empresarial. Además de
buscar rentabilidad, es fundamental que la empresa sea social y ambientalmente responsable,
participando activamente en las comunidades locales y promoviendo prácticas sostenibles, lo cual
mejora su imagen y credibilidad en el mercado.
https://rei.esprint.tech
ISSN: 2960-8317
Vol. 3 N° 2, julio-diciembre 2024 (5-15)
Esprint Investigación
Karol Tatiana Galarraga Juanka, René Abdón Basantes Ávalos 12
Beneficios
Optimizar los procesos administrativos permitirá usar los recursos empresariales de forma más
eficiente, reduciendo costos y aumentando la productividad. Implementar un sistema de información
gerencial proporcionará datos en tiempo real sobre el desempeño de la empresa y sus áreas, mejorando
la precisión en la toma de decisiones estratégicas y la adaptación al entorno. Promover el desarrollo
profesional y el empoderamiento del personal crea un ambiente laboral motivador y comprometido,
aumentando su rendimiento y creatividad.
Integrar herramientas tecnológicas mejora la colaboración entre equipos y departamentos,
promoviendo un ambiente de trabajo cohesionado y eficiente. Un modelo integral hace que la empresa
sea más ágil y capaz de adaptarse a los cambios del mercado, asegurando su competitividad y
sostenibilidad. Mejorar la eficiencia y calidad de los procesos administrativos garantiza una mejor
atención al cliente y la entrega de productos y servicios de alto valor, aumentando la satisfacción y
fidelidad de los clientes. Implementar un modelo de gestión efectivo permite a la empresa concentrarse
en oportunidades de crecimiento y expansión en nuevos mercados o líneas de negocio.
4. Discusión
Para González et al. (2020) la falta de gestión administrativa limita el logro de los objetivos
organizacionales necesarios para un desarrollo empresarial y liderazgo institucional sólidos. En los
resultados de las encuestas se dejó en claro que el nivel de cumplimiento de los objetivos en la empresa
Andean Adventures tiene un muy buen cumplimiento (78.9 %). Por tanto, se infiere que la buena
gestión administrativa en esta empresa está contribuyendo a su éxito en el logro de los objetivos
organizacionales.
Por otro lado, Peña-Ponce et al. (2022) resaltan que la falta de capacitación y claridad en las
actividades limita la eficacia competitiva. En contraste, Baque-Sánchez e Hidalgo-Pazmiño (2023)
argumentan que la capacitación constante del personal asegura la calidad y satisfacción del cliente,
aspectos fundamentales para el éxito empresarial. La alta satisfacción de los trabajadores de Andean
Adventures con la efectividad de su formación y capacitación en la gestión administrativa (84.2 %)
respalda esta afirmación.
En el ámbito del fomento de la innovación los empleados consideraron que la empresa tiene una
muy buena innovación (78.9 %), al igual que la adopción de nuevas tecnologías (73.7 %). Resultados
similares se encontraron en el estudio de Lima y Sierra (2023), quienes destacan a las redes sociales
como herramientas estratégicas clave para la gestión administrativa, al facilitar la optimización de
procesos operativos, estratégicos y administrativos. Por lo tanto, se destaca la importancia de integrar
herramientas tecnológicas avanzadas y prácticas innovadoras en la gestión administrativa para
fomentar el desarrollo empresarial.
En consecuencia, se desarrolló un modelo para mejorar el desarrollo organizacional de la empresa.
Esta iniciativa cuenta con el respaldo de los autores Cedeño y Pérez (2021), quienes indican que diseñar
un modelo de gestión administrativa optimiza los procesos internos de cualquier empresa. Además,
Orellana et al. (2019) se centran en un modelo adaptado a las necesidades específicas, y subrayan la
importancia de una gestión eficiente para aumentar la competitividad y la satisfacción del cliente.
https://rei.esprint.tech
ISSN: 2960-8317
Vol. 3 N° 2, julio-diciembre 2024 (5-15)
Esprint Investigación
Karol Tatiana Galarraga Juanka, René Abdón Basantes Ávalos 13
5. Conclusiones
La encuesta aplicada a los colaboradores de Andean Adventures de Riobamba reveló una percepción
muy positiva en la gestión administrativa y en el desarrollo empresarial. La mayoría de los encuestados
consideró que existe un buen cumplimiento de objetivos y proyectos, un entorno administrativo
favorable y estrategias efectivas. Asimismo, destacaron la satisfacción con la selección, contratación,
formación y compensación de empleados, así como con la eficiencia de los indicadores de producción.
En el ámbito empresarial, se observó un crecimiento notable en ventas y rentabilidad, así como una
valoración positiva de la innovación, la adopción de nuevas tecnologías y los servicios de calidad. La
entrada en nuevos mercados, la expansión geográfica y las alianzas estratégicas también recibieron
altas calificaciones, indicando una percepción de alta efectividad y satisfacción en estas áreas clave del
desarrollo empresarial.
La implementación de un Modelo Integral de Gestión Administrativa en Andean Adventures es
crucial para su desarrollo empresarial. Las estrategias de diversificación de ofertas, expansión
geográfica y colaboraciones estratégicas, junto con un fuerte enfoque en marketing digital, atraerán y
fidelizarán a más clientes. Optimizar los procesos administrativos mejorará la eficiencia operativa y
reducirá costos, mientras que un sistema de información gerencial facilitará decisiones estratégicas
precisas. El desarrollo profesional del personal y la integración de herramientas tecnológicas mejorarán
la colaboración interna y la adaptación al mercado, asegurando competitividad, sostenibilidad y
crecimiento en nuevos mercados.
Referencias
Baque-Sánchez, E. R., & Hidalgo-Pazmiño, G. E. (2023). Gestión administrativa en la rentabilidad de la
empresa Montecuadorhats del cantón Montecristi. Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada
Yachasun, 7(12), 59-81. https://n9.cl/qb7g5
Calero, A. (2021). Visión. Andean Adventures Ecuador. https://n9.cl/w1aeq
Cedeño, F., & Pérez, C. J. (2021). Modelo de gestión administrativa para proponer procesos de
industrialización del cacao. Revista Ciencia & Tecnología, 21(30), 57-68. https://n9.cl/jczaa
Estupiñán, M. L. (2021). Gestión del talento humano y su relación con el desempeño laboral en el Gobierno
Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Muisne, periodo 2019 [tesis de maestría, Pontificia
Universidad Católica del Ecuador]. Repositorio institucional. https://n9.cl/virk9
Galarraga, K. T. (2024). La gestión administrativa y el desarrollo empresarial de Andean Adventures de la
ciudad de Riobamba [Tesis de grado, Universidad Nacional de Chimborazo]. Repositorio
institucional. https://n9.cl/lj44i
Gómez, E. (2020). Análisis correlacional de la formación académico-profesional y la cultura tributaria
de estudiantes de marketing y gestión empresarial. Revista Universidad y Sociedad, 12(6), 478-
483. https://n9.cl/ol69h
González, S. S., Viteri, D. A., Izquierdo, A. M., & Verdezoto, G. O. (2020). Modelo de gestión
administrativa para el desarrollo empresarial del Hotel Barros en la ciudad de Quevedo. Revista
Universidad y Sociedad, 12(4), 32-37. https://n9.cl/r1zbh
https://rei.esprint.tech
ISSN: 2960-8317
Vol. 3 N° 2, julio-diciembre 2024 (5-15)
Esprint Investigación
Karol Tatiana Galarraga Juanka, René Abdón Basantes Ávalos 14
Herrera-Sánchez, M. J. (2021). Estrategias de gestión administrativa para el desarrollo sostenible de
emprendimientos en La Concordia. Journal of Economic and Social Science Research, 1(4), 56-69.
https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v1/n4/42
Jaramillo, S. A., & Tenorio, J. A. (2019). Planeación estratégica y su aporte al desarrollo empresarial.
Espíritu Emprendedor TES, 3(1), 64-73. https://doi.org/10.33970/eetes.v3.n1.2019.127
Larrosa, J. J., Cruz, G. G., & Sayay, S. S. (2020). Las tendencias de la organización empresarial. Revista
de Investigación Formativa: Innovación y Aplicaciones Técnico-Tecnológicas, 2(1), 8-8.
https://n9.cl/mgk45z
Lima, S. J., & Sierra, L. E. (2023). Uso de las redes sociales como herramienta de gestión administrativa
en el sector empresarial. Revista CEA, 9(19), 1-22. https://doi.org/10.22430/24223182.2307
Martínez, J. L. (2020). Impacto de factores del desarrollo cultural organizacional, en la rentabilidad
empresarial. Orbis Cognita, 4(2), 140-157. https://doi.org/10.48204/j.orbis.v4n2a8
Muños, L. P., Napa, Y. M., Pazmiño, W. M., & Posligua, M. L. (2020). Procesos administrativos: un
estudio al desarrollo empresarial de las pymes. UNESUM-Ciencias, 4(4), 29-40.
https://doi.org/10.47230/unesum-ciencias.v4.n4.2020.334
Orellana, D. P., Erazo, J. C., Narváez, C. I., & Matovelle, M. M. (2019). Gestión administrativa, elemento
clave para el desarrollo de las empresas de servicio de transporte. Visionario Digital, 3(2.2), 238-
260. https://doi.org/10.33262/visionariodigital.v3i2.2.639
Pacheco, D. F. (2023). Control interno y la gestión administrativa. Una revisión sistemática del 2020 al
2022. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 7(1), 6697-6712.
https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v7i1.4918
Parrales, V. M., Aguirre, M. E., Ledesma, G. D., & Garófalo, D. A. (2022). Gestión administrativa factor
fundamental para la productividad en las pequeñas y medianas empresas. Journal of Science and
Research, 7(2), 136-150. https://n9.cl/ntkjx
Peña-Ponce, D. K., Milligan-Alvia, K., & Galarza-Rodríguez, E. (2022). Gestión administrativa y su
aporte al desarrollo empresarial: caso Cooperativa Moto Taxi de Puerto López. Dominio de las
Ciencias, 8(1), 136-151. https://n9.cl/svvl9
Rivas, A. I. (2022). Control interno en empresas comerciales nacientes en Ecuador. Polo del Conocimiento,
7(9), 336-360. https://n9.cl/qt086
Saavedra, J., & Delgado, J. M. (2020). Satisfacción laboral en la gestión administrativa. Ciencia Latina
Revista Científica Multidisciplinar, 4(2), 1510-1523. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v4i2.176
Sánchez, J. A. (2021). Planificación estratégica, algunas reflexiones teóricas. Folletos Gerenciales, 25(1),
62-72. https://acortar.link/XziB47
Zaruma-Pincay, M. E., Gómez-Mite, L. P., Menoscal-Pincay, M. B., & Ponce-Salazar, M. M. (2022). La
innovación empresarial como fuente de desarrollo para las microempresas del cantón Jipijapa.
Dominio de las Ciencias, 8(1), 430-447. https://n9.cl/aipvg
https://rei.esprint.tech
ISSN: 2960-8317
Vol. 3 N° 2, julio-diciembre 2024 (5-15)
Esprint Investigación
Karol Tatiana Galarraga Juanka, René Abdón Basantes Ávalos 15
Transparencia
Conflicto de interés
Los autores declaran que no existen conflictos de interés que influyan en la objetividad de este estudio.
Fuente de financiamiento
No se recibieron fondos financieros de ninguna organización que pudiera tener interés en los
resultados presentados.
Contribución de autoría
Karol Tatiana Galarraga Juanka: Conceptualización, metodología, validación, análisis formal,
investigación, visualización, redacción - preparación del borrador original, redacción - revisión y
edición, financiamiento, administración del proyecto, recursos, supervisión.
René Abdón Basantes Ávalos: Conceptualización, software, validación, análisis formal, investigación,
gestión de datos, visualización, redacción - revisión y edición, financiamiento, recursos, supervisión.
Los autores contribuyeron activamente en el análisis de los resultados, revisión y aprobación del
manuscrito final.
