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ISSN: 2960-8317
Vol. 4 N° 1, enero-junio 2025 (309-326)
309
Artículo de revisión
Desafío de las telecomunicaciones en la educación virtual
durante la pandemia de COVID-19: una revisión sistemática
Challenge of telecommunications in virtual education during the COVID-19
pandemic: a systematic review
Sofía Carolina Trujillo Valle*
Unidad Educativa “Mariscal Antonio José
de Sucre”.
Alausí-Ecuador.
sofia.trujillo@educacion.gob.ec
https://orcid.org/0009-0003-1093-2151
Hernán Ramiro Pailiacho Yucta
Universidad Nacional de Chimborazo.
Riobamba-Ecuador.
hpailiacho@unach.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-3089-6560
Jorge Gabriel Sampedro Ocaña
Universidad Internacional del Ecuador.
Quito-Ecuador.
josampedrooc@uide.edu.ec
https://orcid.org/0009-0009-8898-4780
Sandra Marcela Quisiguiña Guevara
Universidad Nacional de Chimborazo.
Riobamba-Ecuador.
smquisiguina@unach.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-3323-3367
*Correspondencia:
sofia.trujillo@educacion.gob.ec
Cómo citar este artículo:
Trujillo, S., Pailiacho, H., Sampedro, J., &
Quisiguiña, S. (2025).
Desafío de las
telecomunicaciones en la educación virtual
durante la pandemia de COVID-19: una
revisión sistemática. Esprint Investigación,
4(1), 309-326.
https://doi.org/10.61347/ei.v4i1.112
Recibido: 11 de febrero de 2025
Aceptado: 23 de marzo de 2025
Publicado: 27 de marzo de 2025
Resumen: La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción de la educación virtual en
todos los niveles educativos y generó una transformación sin precedentes en los sistemas
de enseñanza y aprendizaje. Sin embargo, esta transición también evidenció desafíos
significativos, particularmente en el ámbito de las telecomunicaciones, que afectaron la
calidad y accesibilidad de la educación virtual. Este estudio analiza los desafíos de las
telecomunicaciones en la educación virtual durante la pandemia y propone medidas para
mejorar su calidad y accesibilidad. Se abordaron tres preguntas de investigación
relacionadas con el impacto en diferentes niveles educativos, los desafíos identificados y
las recomendaciones para futuras intervenciones. Se realizó una revisión sistemática
siguiendo la metodología PRISMA, que incluyó 28 estudios que cumplieron con los
criterios de inclusión y exclusión. Los datos se analizaron para identificar patrones y
tendencias en los desafíos y recomendaciones reportados. Los resultados indicaron que
la educación universitaria y profesional fueron los niveles que más rápido adoptaron la
modalidad de virtu
alización. Los desafíos principales incluyeron problemas de
conectividad, falta de infraestructura y habilidades digitales, además de preocupaciones
sobre seguridad. Las medidas propuestas incluyeron inversión en infraestructura,
capacitación en habilidades digitales, desarrollo de plataformas seguras y adopción de
tecnologías innovadoras. En este contexto, este estudio resalta la necesidad de abordar
las desigualdades digitales y de fortalecer las telecomunicaciones para la garantía de una
educación virtual inclusiva y de calidad.
Palabras clave: Accesibilidad, educación virtual, pandemia COVID-19,
telecomunicaciones, transformación educativa.
Abstract: The COVID-19 pandemic accelerated the adoption of virtual education at all
educational levels and generated an unprecedented transformation in teaching and learning
systems. However, this transition also brought significant challenges, particularly in the area of
telecommunications, which affected the quality and accessibility of virtual education. This study
analyzes the challenges of telecommunications in virtual education during the pandemic and
proposes measures to improve its quality and accessibility. Three research questions related to the
impact on different educational levels, identified challenges and recommendations for future
interventions were addressed. A systematic review was conducted following the PRISMA
methodology, which included 28 studies that met the inclusion and exclusion criteria. The data
were analyzed to identify patterns and trends in the challenges and recommendations reported.
The results indicated that university and professional education were the fastest adopters of
virtualization. Key challenges included connectivity issues, lack of infrastructure and digital
skills, and security concerns. The proposed measures included investment in infrastructure,
training in digital skills, development of secure platforms and adoption of innovative technologies.
In this context, this study highlights the need to address digital inequalities and strengthen
telecommunications to ensure inclusive and quality virtual education.
Keywords: Accessibility, COVID-19 pandemic, educational transformation,
telecommunications, virtual education.
Copyright: Derechos de autor 2025 Sofía
Carolina Trujillo Valle, Hernán Ramiro
Pailiacho Yucta, Jorge Gabriel Sampedro
Ocaña,
Sandra Marcela Quisiguiña
Guevara.
Esta obra está bajo una licencia internacional
Creative
Commons Atribución-
NoComercial 4.0.
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1. Introducción
La educación se erige como un pilar para el desarrollo de las sociedades, al permitir la adquisición y
trasmisión del conocimiento a lo largo del tiempo. La pandemia de COVID-19 representó un desafío
sin precedentes para los sistemas educativos a nivel global, pues aceleró la transición hacia
modalidades de educación virtual, apoyándose en plataformas digitales y herramientas tecnológicas
para garantizar la continuidad del aprendizaje. Este cambio abrupto evidenció tanto las posibilidades
de la enseñanza en línea como las dificultades asociadas a su implementación, especialmente en
contextos donde la infraestructura digital resulta limitada.
La educación virtual se define como una estrategia de alto impacto que mejora la pertinencia,
cobertura y calidad educativa en todos los niveles y tipos de formación (Crisol-Moya et al., 2020). Esta
modalidad permite a los tutores virtuales implementar la enseñanza a distancia, fomentando un
enfoque centrado en el discente, quien se convierte en el eje principal de su aprendizaje, formación
personal, profesional y pensamiento crítico (Morocho, 2021). En situaciones de crisis, la educación
virtual se convierte en un proceso inevitable para las instituciones educativas, ya que permite el acceso
a la educación independientemente del lugar de aprendizaje, reduciendo costos, tiempo y esfuerzos
asociados al proceso educativo (Al-Zubi, 2022).
Durante la pandemia la educación virtual se convirtió en un sistema confiable y menos estresante,
al expandir las oportunidades y fomentar el desarrollo de métodos pedagógicos innovadores. La
flexibilidad en el aprendizaje, la accesibilidad a expertos y la conexión con comunidades en línea
atrajeron a los estudiantes a esta modalidad. Sin embargo, el éxito de la implementación de tecnologías
e infraestructura que apoyen a la educación virtual depende de que se aborden efectivamente los retos
que enfrentan los usuarios. Además, las instituciones de educación y los responsables de la
formulación de políticas están llamados a implementar estrategias que satisfagan las necesidades de
estudiantes y docentes (Aini et al., 2020).
La continua expansión de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) ha ejercido una
influencia significativa en la educación, impulsando su integración en los procesos de enseñanza y
aprendizaje (Pathiranage & Karunaratne, 2023). Además, debido al avance tecnológico y la potencia
de las redes de telecomunicaciones, las tareas a distancia se han multiplicado (Mahajan et al., 2023).
No obstante, la implementación de la educación virtual mediada por telecomunicaciones no está
exenta de desafíos. Se ha destacado la persistencia de brechas digitales, la falta de infraestructura
adecuada, las limitaciones en la capacitación docente y las dificultades para mantener el compromiso
y la motivación de los estudiantes en entornos virtuales (Matta & Felisberto, 2022; Pérez & Ipaz, 2024).
A pesar de los esfuerzos realizados para abordar estos problemas, persisten interrogantes sobre cómo
optimizar el uso de las telecomunicaciones para superar los desafíos y promover un aprendizaje
equitativo y efectivo en la educación virtual.
La comunidad académica ha abordado estos desafíos desde diferentes perspectivas, analizando las
estrategias implementadas para mitigar sus efectos y proponiendo soluciones innovadoras que
fortalezcan la infraestructura digital en la educación. Sin embargo, a pesar de dichos esfuerzos, se
constatan vacíos en el conocimiento sobre la efectividad de estas medidas y su impacto en la equidad
educativa. En este sentido, resulta imprescindible una revisión sistemática que sintetice la evidencia
disponible y brinde una visión integral sobre los principales desafíos de las telecomunicaciones en la
educación virtual durante la pandemia.
Por lo tanto, el presente estudio tiene como objetivo ejecutar una revisión sistemática de la literatura
para explorar más a fondo los desafíos que enfrentaron las telecomunicaciones en el contexto de la
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educación virtual durante la crisis pandémica. Asimismo, se pretende contribuir a la literatura de
investigación de las siguientes maneras: (1) proporcionar una visión en profundidad que examine y
analice las investigaciones realizadas en esta área específica, (2) explotar cuáles son los desafíos de las
telecomunicaciones en torno a la educación virtual y, (3) resaltar las recomendaciones y medidas
realizadas para mejorar la calidad y accesibilidad de la educación virtual.
Para ello, se ha seguido una metodología rigurosa de revisión sistemática, en función de
proporcionar un marco de referencia sólido que contribuya al desarrollo de políticas y estrategias
dirigidas a mejorar la infraestructura digital educativa en futuros escenarios de crisis.
2. Metodología
La presente investigación se fundamenta en la metodología PRISMA (Preferred Reporting Items for
Systematic Reviews), que guía tanto la estrategia de búsqueda como el enfoque de revisión sistemática
sobre los artículos seleccionados. PRISMA permite explorar de manera exhaustiva la literatura
publicada sobre el tema para encontrar respuesta a las preguntas de investigación, al establecerse como
un estándar que posibilita a los investigadores comunicar de manera transparente un estudio, así como
los pasos y los resultados dentro del contexto de la revisión sistemática de la literatura (Page et al.,
2021).
Preguntas de investigación
El estudio se centra en los desafíos de las telecomunicaciones durante la pandemia de Covid-19 en el
contexto de la educación virtual. Por lo tanto, se propusieron las siguientes preguntas que guiarán el
propósito de la investigación: (1) ¿En qué niveles educativos ha tenido mayor impacto la educación
virtual?, (2) ¿Cuáles son los desafíos que presentaron las telecomunicaciones en la educación virtual?
y, (3) ¿Qué medidas pueden implementarse en el ámbito de las telecomunicaciones para mejorar la
calidad y accesibilidad de la educación virtual?
Búsqueda
Las preguntas de investigación se establecieron como una guía fundamental para definir la estrategia
de búsqueda que abarcó términos y sinónimos relacionados con las categorías de interés. La búsqueda
de documentos se llevó a cabo con base en cuatro categorías conceptuales: “telecomunicaciones”,
“educación virtual”, “covid-19” y “desafíos”. Para la recolección de datos se utilizó Scopus, una base
de datos que indexa una amplia selección de publicaciones de múltiples disciplinas (Pranckutė, 2021).
La búsqueda sistemática inició aplicando una cadena de búsqueda, detallada en la tabla 1. En esta
búsqueda preliminar, se recuperaron 48 artículos, considerando títulos, resúmenes y palabras clave.
Tabla 1
Estrategia de búsqueda
Cadena de búsqueda Nro. Estudios
( TITLE-ABS-KEY ( telecommunication OR telecom* ) AND TITLE-ABS-KEY (
"online education" OR "virtual education" OR "e-learning" OR "online learning"
OR "remote education" OR "digital education" ) AND TITLE-ABS-KEY ( "COVID-
19" OR "coronavirus" OR "SARS-CoV-2" ) AND TITLE-ABS-KEY ( "challenges"
OR "barriers" OR "obstacles" OR "difficulties" ) ) AND PUBYEAR > 2019 AND
PUBYEAR < 2025 AND ( LIMIT-TO ( DOCTYPE , "ar" ) OR LIMIT-TO ( DOCTYPE
, "cp" ) OR LIMIT-TO ( DOCTYPE , "re" ) )
48
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La selección de estudios candidatos se efectuó mediante una revisión de los documentos que aplicó
criterios de inclusión y exclusión predefinidos para garantizar su relevancia y calidad. Como resultado,
se seleccionaron 31 estudios que cumplían con los requisitos establecidos (tabla 2).
Tabla 2
Criterios de inclusión y exclusión
Criterios de inclusión Criterios de exclusión
Artículos completos relacionados con el Covid-19 Artículos irrelevantes para el alcance de la revisión
Documentos
relacionados con los desafíos de las
telecomunicaciones en la educación superior
Documentos que no respondieran a las preguntas de
investigación
Artículos publicados de 2020 a 2024 Artículos duplicados
Estudios que en la revisión de su título, resumen y
palabras clave abordan las preguntas de investigación
Estudios con erratas, cartas de retracción o con
conflictos de interés
De los 31 estudios considerados para la inclusión, 30 se pudieron recuperar a texto completo para
su posterior análisis. El uso de la revisión sistemática se justifica en este estudio, ya que esta
metodología es adecuada para emplearse cuando el conjunto de datos es lo suficientemente pequeño
como para que la revisión se realice manualmente (Sing, 2023).
Evaluación del riesgo de sesgo
La evaluación del riesgo de sesgo se realizó utilizando una variante de la metodología Cochrane, la
cual ofrece orientación basada en la evidencia para realizar revisiones (Garritty et al., 2021). Se
consideraron seis criterios: generación aleatoria de la secuencia, ocultación de la asignación,
cegamiento de los participantes y del personal, cegamiento de la evaluación de resultados, datos de
resultados incompletos y notificación selectiva de los resultados. Cada estudio fue evaluado en estos
aspectos, asignándose un nivel de riesgo (bajo, medio o alto) según el cumplimiento de los criterios.
Los resultados de esta evaluación se presentan en la figura 1, donde se observa la distribución del
riesgo en las diferentes categorías.
Como parte del proceso se eliminaron dos estudios cuyo promedio de riesgo de sesgo en los puntos
evaluados resultó medio o alto, asegurando así la inclusión de investigaciones con un menor potencial
de sesgo y mayor robustez metodológica en la revisión sistemática.
Figura 1
Distribución del riesgo de sesgo por categoría
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Procedimiento PRISMA
La búsqueda sistemática se ejecutó considerando títulos, resúmenes y palabras clave, restringiendo los
resultados a artículos publicados entre 2020 y 2024, con el fin de abarcar el periodo en el que la
pandemia de COVID-19 impactó la educación virtual. Además, se filtraron los documentos para incluir
únicamente artículos de investigación (ar), capítulos de conferencias (cp) y revisiones (re). Como
resultado, la búsqueda inicial arrojó 48 estudios potencialmente relevantes.
Estos estudios se exportaron en archivo de texto plano y se importaron a Excel para su análisis
preliminar. En esta fase se verificó si existían documentos duplicados, reduciendo el conjunto de datos
a estudios únicos. Posteriormente, se ejecutó un cribado inicial basado en títulos y resúmenes,
descartando aquellos que no abordaban directamente las preguntas de investigación o no estaban
relacionados con los desafíos de las telecomunicaciones en la educación virtual. Este proceso concluyó
con el descarte de 17 documentos, dando como resultado 31 artículos para su consideración.
Finalmente, después de la búsqueda de los documentos, se logró recuperar 30 estudios. El
procedimiento puede comprenderse de mejor manera mediante el diagrama de flujo (figura 2).
Figura 2
Diagrama de flujo de la metodología PRISMA
Se evalúo el riesgo de sesgo utilizando una adaptación de la metodología Cochrane para revisiones
sistemáticas. Cada estudio fue evaluado en función de 6 criterios, asignándose un nivel de riesgo (bajo,
medio o alto) según su cumplimiento. Como resultado de esta evaluación, se identificaron 2 estudios
con un promedio de riesgo de sesgo medio o alto, los cuales fueron excluidos del análisis final. Esta
IdentificationScreeningIncluded
Identification of new studies via databases and registers
Records identified from:
Databases (n = 1)
Registers (n = 48)
Records removed before screening:
Duplicate records
(n = 0)
Records screened
(n = 48)
Records excluded
(n = 17)
Reports sought for retrieval
(n =
31)
Reports not retrieved
(n = 1)
Reports assessed for eligibility
(n =
30)
Reports excluded:
Estudios que no superaron la
evaluación de riesgo de sesgo (n = 2)
New studies included in review
(n = 28)
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exclusión aseguró que solo se incluyeran investigaciones con un menor potencial de sesgo,
fortaleciendo así la validez y confiabilidad de los hallazgos de la revisión sistemática.
En total 28 documentos seleccionados fueron revisados en su totalidad con el propósito de extraer
información clave que permitiera responder las preguntas de investigación planteadas. En este
análisis, se identificaron los niveles educativos abordados en los estudios revisados, diferenciando
entre educación primaria, secundaria y superior, con el fin de comprender en qué grado cada nivel
experimentó dificultades en términos de conectividad y acceso a recursos tecnológicos.
Asimismo, se examinaron en profundidad los desafíos que presentaron las telecomunicaciones en
la educación virtual, incluyendo problemáticas como la brecha digital, las limitaciones en la
infraestructura de conectividad, la desigualdad en el acceso a internet y la disponibilidad de
dispositivos tecnológicos, así como los efectos de estos factores en la equidad y calidad educativa.
Por último, se identificaron medidas para mejorar la calidad y accesibilidad de la educación virtual,
a través de sugerencias metodológicas, estrategias de mejora en la infraestructura de
telecomunicaciones y propuestas de políticas públicas para reducir las barreras tecnológicas. Este
procedimiento garantizó que el conjunto de estudios incluidos en la revisión sistemática proporcionara
evidencia relevante y metodológicamente rigurosa, constituyendo una base sólida para el análisis y
discusión de los hallazgos.
3. Resultados y discusión
(RQ1) ¿En qué niveles educativos ha tenido mayor impacto la educación virtual?
En el presente estudio se analizaron 28 publicaciones que consideraron los desafíos de las
telecomunicaciones en la educación virtual durante la pandemia de Covid-19. En particular, varios de
estos estudios se enfocan en la educación virtual según diferentes niveles educativos, mediante
diversos enfoques. Además, se discutieron los obstáculos específicos relacionados con las
telecomunicaciones y se propusieron medidas a implementarse para mejorar tanto la calidad como la
accesibilidad de la educación virtual.
Por lo tanto, 15 estudios se centraron en los desafíos de las telecomunicaciones en la educación
universitaria, evidenciando que este nivel educativo experimentó un impacto considerable debido a la
necesidad de adaptar rápidamente los planes de estudio y las metodologías de enseñanza a
plataformas en línea. De manera similar, la educación profesional o formación continua también
recibió un interés significativo, especialmente en áreas como la medicina y la formación técnica, donde
la educación virtual ha permitido continuar con la capacitación y el desarrollo profesional durante la
pandemia.
En contraste con los niveles educativos universitarios y profesionales, la educación primaria y
secundaria ha recibido un menor enfoque en la investigación sobre educación virtual. Esto se debe a
que este nivel enfrenta mayores inconvenientes al implementar la educación virtual y a los desafíos
tecnológicos que enfrentan particularmente los estudiantes más jóvenes. Por último, un estudio abordó
la educación virtual desde un enfoque más general, sin centrarse en un nivel educativo específico. Por
lo tanto, la figura 3 presenta un gráfico de sectores donde se observa que la mayor proporción de
estudios se centra en la educación universitaria, abarcando tanto el nivel de pregrado como el de
posgrado, lo que indica que este nivel educativo ha sido objeto de mayor atención en la investigación
sobre educación virtual.
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Figura 3
Niveles educativos con mayor enfoque en la educación virtual durante la pandemia
Durante la pandemia de COVID-19, la educación universitaria experimentó una transformación
significativa con la adopción de modalidades de enseñanza en línea. La acelerada implementación de
plataformas digitales permitió la continuidad del aprendizaje, facilitando la interacción entre docentes
y estudiantes mediante herramientas como Zoom, Microsoft Teams y Google Meet, así como de
sistemas de gestión del aprendizaje (Lisetska, 2020). En el ámbito de la educación en ciencias médicas,
se desarrollaron estrategias como el uso de materiales audiovisuales y la resolución de problemas
situacionales para suplir la falta de prácticas presenciales (Lisetska, 2020; Paul et al., 2022).
Además, en otras áreas como la biomecánica y la biología, se identificaron beneficios del aprendizaje
remoto, como la integración de nuevas tecnologías y el acceso flexible a los contenidos, aunque también
se señalaron desafíos metodológicos en la enseñanza de conceptos complejos (Aldulaimi et al., 2022).
De manera similar, en el aprendizaje de idiomas, la educación en línea permitió la diversificación de
recursos didácticos y la aplicación de enfoques comunicativos, aunque con limitaciones en la
interacción lingüística y el desarrollo de la competencia escrita (Strelchuk, 2021).
En paralelo, la educación profesional y la formación continua también experimentaron una
transformación significativa debido a la pandemia de COVID-19, impulsando la adopción de
estrategias virtuales para el desarrollo de competencias en diversos campos. En el ámbito de la salud,
la capacitación basada en simulación estructurada mejoró la comunicación de los profesionales en la
atención de pacientes, evidenciando altos niveles de satisfacción y aplicabilidad en el ejercicio clínico
(Adánez-Martínez et al., 2022). De manera similar, la educación médica continua se benefició del
aprendizaje en línea, permitiendo a los médicos fortalecer sus habilidades mediante el acceso a
recursos digitales y capacitaciones remotas (Korzh, 2023; Shah et al., 2020).
Además, la virtualidad facilitó la participación en conferencias internacionales y promovió la
adopción de nuevas tecnologías, mejorando la calidad formativa en regiones con recursos limitados
(Brakohiapa & Ohene-Botwe, 2024). Asimismo, la formación en salud pública se enriqueció con cursos
interdisciplinarios como el enfoque One Health, impartidos de manera remota, lo que amplió su
alcance y permitió la interacción entre profesionales de distintas disciplinas (Ampo et al., 2023). Por
consiguiente, la educación profesional en sectores tecnológicos y empresariales también se vio
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alterada, evidenciándose la necesidad de desarrollar estrategias de aprendizaje organizacional
efectivas frente a cambios disruptivos (Nowell et al., 2022).
En contraste, para los niveles de educación primaria y secundaria, la transición abrupta hacia la
educación en línea presentó desafíos significativos, poniendo en evidencia tanto limitaciones
tecnológicas como pedagógicas. En particular, se evidenció la necesidad de un enfoque más inclusivo,
especialmente para los estudiantes con discapacidad, resaltando la importancia de empoderar a los
docentes como agentes de cambio en la educación digital (Jacomuzzi & Milani, 2024). De manera
similar, se identificaron factores tecnológicos que influyeron en la efectividad del aprendizaje en línea
(Petrila et al., 2022). Sin embargo, se destaca que, a pesar de los retos iniciales, el teletrabajo educativo
en la escuela primaria y secundaria puede consolidarse como una alternativa viable y sostenible con el
respaldo de políticas adecuadas (Simuț et al., 2021).
Por lo tanto, el uso de la tecnología y de las telecomunicaciones ha sido esencial para sostener
actividades no solo educativas, sino económicas y sanitarias durante la pandemia (Fujiyanti et al.,
2023). A continuación, la tabla 3 presenta los documentos considerados por nivel educativo.
Tabla 3
Literatura científica analizada por nivel educativo
Nivel educativo Documentos
Educación universitaria
(pregrado y
posgrado)
Aldulaimi et al. (2022); Al-Zubi (2022); Bebortta & Das (2020);
Chung et al. (2020); Dong et al. (2021); Giannoulas et al. (2021);
Hosen (2022); Kurbakova et al. (2021); Lisetska (2020); Paul
et al. (2022); Rathnayake & Matharaarachchi (2020); Reznikova
et al. (2020); Strelchuk (2021); Twinamasiko et al. (2021); Wang
et al. (2020)
Educación profesional o formación continua
Adánez-Martínez et al. (2022); Ampo et al. (2023); Ashley et al.
(2021); Brakohiapa & Ohene-Botwe (2024); Feenstra et al.
(2022); Korzh (2023); Nowell et al. (2022); Shah et al. (2020)
Educación primaria o secundaria
Gul et al. (2023); Jacomuzzi & Milani (2024); Petrila et al.
(2022); Simuț et al. (2021)
Otros Fujiyanti et al. (2023)
(RQ2) ¿Cuáles son los desafíos que presentaron las telecomunicaciones en la educación virtual?
La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción de la educación virtual, lo que puso de manifiesto una
serie de desafíos relacionados con las telecomunicaciones. Estos desafíos, identificados en los estudios
revisados, se agruparon en seis categorías: problemas de conectividad y acceso a internet, limitaciones
de infraestructura y dispositivos tecnológicos, falta de alfabetización digital y habilidades tecnológicas,
problemas técnicos y soporte institucional deficiente, seguridad y privacidad en plataformas digitales,
y factores económicos y logísticos (ver figura 4).
Uno de los desafíos más recurrentes fue la falta de conectividad a internet y el acceso limitado a una
infraestructura de red estable, especialmente en áreas rurales y semiurbanas. La falta de acceso a una
conexión de calidad impidió la participación efectiva de los estudiantes en el aprendizaje en línea (Al-
Zubi, 2022; Ashley et al., 2021; Brakohiapa & Ohene-Botwe, 2024). Además, la inestabilidad de la red
afectó el desarrollo de actividades académicas, generando interrupciones en las videoconferencias y
dificultades en la transmisión de contenido digital (Feenstra et al., 2022; Fujiyanti et al., 2023). Este
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problema se acentuó en las zonas rurales, donde la cobertura de internet era escasa o inexistente, lo
que limitó significativamente el acceso a la educación virtual (Chung et al., 2020; Rathnayake &
Matharaarachchi, 2020).
Otro desafío crítico fue la disponibilidad de infraestructura y dispositivos tecnológicos adecuados.
Muchas instituciones educativas no contaban con equipos actuales ni con la capacidad de adaptarse
rápidamente a las necesidades del aprendizaje en línea. Estudiantes y docentes se enfrentaron a varias
dificultades debido al uso de dispositivos obsoletos, los dispositivos electrónicos antiguos eran
técnicamente incapaces de soportar las demandas de las plataformas digitales, lo que generó
frustración y desmotivación (Gul et al., 2023; Petrila et al., 2022; Simuț et al., 2021). Por ejemplo, intentar
realizar exámenes en línea con teléfonos móviles obsoletos resultó en problemas de acceso y
rendimiento. Además, en varios casos, los equipos no eran compatibles con las plataformas utilizadas,
lo que dificultó la interacción y la transmisión de información académica (Giannoulas et al., 2021).
La falta de habilidades tecnológicas también representó un obstáculo significativo en la educación
virtual. Algunos docentes y estudiantes no tenían la capacitación necesaria para manejar herramientas
digitales de manera efectiva, lo que afectó la implementación de estrategias de enseñanza y aprendizaje
(Paul et al., 2022; Twinamasiko et al., 2021). Algunos profesores preferían métodos tradicionales debido
a su falta de familiaridad con las tecnologías de la información (TI) (Chung et al., 2020). Esta brecha
digital dificultó la adaptación a los entornos virtuales y redujo la calidad del aprendizaje en línea,
especialmente para aquellos con menor experiencia en el uso de tecnologías educativas (Hosen, 2022).
Los problemas técnicos y la falta de soporte institucional también fueron recurrentes. Dong et al.
(2021) identifican barreras como la infraestructura inadecuada y la falta de apoyo técnico por parte de
las instituciones educativas. Giannoulas et al. (2021) destacan problemas comunes como la mala
calidad de la transmisión de audio y video, lo que afectó la comunicación durante las clases virtuales.
Además, Feenstra et al. (2022) señalan que las interrupciones en la conectividad causaron retraso en el
sonido y la imagen, lo que dificultó la experiencia de aprendizaje. Estos problemas técnicos subrayan
la necesidad de un soporte institucional robusto para garantizar la estabilidad y calidad de las
plataformas educativas.
Otro aspecto relevante en la educación virtual fue la preocupación por la seguridad y la privacidad
en las plataformas digitales. La protección de los datos personales y la prevención de la piratería
informática fueron desafíos que se incrementaron con el uso extendido de herramientas digitales
(Adánez-Martínez et al., 2022; Feenstra et al., 2022; Reznikova et al., 2020). En varios casos, se
reportaron incidentes de piratería y manipulación en herramientas de videoconferencia, lo que puso
en evidencia la necesidad de fortalecer los protocolos de seguridad en las plataformas educativas
(Dong et al., 2021).
Por último, los factores económicos y logísticos también representaron un desafío adicional. El costo
elevado de la conexión a internet, la adquisición de dispositivos adecuados y la necesidad de una
mayor inversión en infraestructura representaron barreras significativas para muchos estudiantes y
docentes (Aldulaimi et al., 2022; Twinamasiko et al., 2021). Además, la falta de recursos financieros
para mejorar la infraestructura de telecomunicaciones afectó la calidad de la educación virtual en
diversas instituciones.
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Figura 4
Principales desafíos de las telecomunicaciones para la educación virtual
(RQ3) ¿Qué medidas pueden implementarse en el ámbito de las telecomunicaciones para mejorar
la calidad y accesibilidad de la educación virtual?
La mejora de la educación virtual requiere la implementación de medidas estratégicas en diversos
ámbitos, desde el fortalecimiento de la infraestructura tecnológica hasta el desarrollo de estrategias
educativas innovadoras. La inversión en infraestructura y conectividad es una prioridad fundamental,
ya que una red de telecomunicaciones sólida permite el acceso equitativo a los servicios educativos en
línea. A partir de los estudios revisados, se identificaron seis campos de mejora prioritarios:
infraestructura y conectividad, acceso y recursos financieros, capacitación y formación, calidad
educativa, regulación y seguridad, y la aplicación de estrategias innovadoras (ver figura 5).
En este sentido, la mejora de la infraestructura de la conectividad garantiza el acceso universal a la
educación virtual. Se destaca la necesidad de que los gobiernos inviertan en el desarrollo de
infraestructura de TIC, minimizando costos para los usuarios finales, especialmente en comunidades
con menos recursos. Asimismo, debe optimizarse la prestación de servicios de internet y la
disponibilidad de software de comunicación digital (Brakohiapa & Ohene-Botwe, 2024), el
rendimiento de la red (Bebortta & Das, 2020) y garantizar una conectividad efectiva mediante
inversiones a largo plazo (Chung et al., 2020). Además, los modelos de conectividad no pueden
depender exclusivamente de los centros urbanos, sino que deben abarcar regiones diversas (Simuț et
al., 2021).
Otro factor clave es el acceso a recursos financieros y dispositivos tecnológicos, dado que las
limitaciones económicas restringen la participación en la educación virtual. Para mitigar este
problema, las instituciones educativas pueden colaborar con empresas de telecomunicaciones para
proporcionar acceso gratuito o de bajo costo a internet para estudiantes y docentes (Al-Zubi, 2022). En
la misma línea, la distribución de computadoras, tabletas y otros dispositivos junto con paquetes de
datos móviles facilitaría la inclusión digital de aquellos que no cuentan con los recursos necesarios
(Gul et al., 2023). Las universidades, por su parte, pueden trabajar con el sector privado para ofrecer
dispositivos asequibles y paquetes de datos específicos para el aprendizaje (Twinamasiko et al., 2021),
asegurando así una mayor equidad en el acceso a la educación digital.
21
13
8
10
4
5
0 5 10 15 20 25
Problemas de conectividad y acceso a internet
Limitaciones en infraestructura y dispositivos tecnológicos
Falta de alfabetización digital y habilidades tecnológicas
Problemas técnicos y soporte institucional insuficiente
Seguridad y privacidad en plataformas digitales
Factores económicos y logísticos
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Al-Zubi (2022) destaca la necesidad de que los instructores y estudiantes se familiaricen con las
herramientas de e-learning, no solo durante el proceso educativo, sino en el ámbito laboral. Paul et al.
(2022) recomiendan mejorar el diseño y la calidad de la enseñanza en línea mediante la creación de
portales especializados y la formación continua de los docentes. Kurbakova et al. (2021) sugieren una
colaboración eficiente con expertos en TI para abordar los desafíos actuales en la educación virtual.
La mejora de la calidad educativa en entornos virtuales requiere innovación y adaptación. Feenstra
et al. (2022) proponen el uso de recursos de capacitación digital, como transmisiones en vivo, realidad
virtual/aumentada y simuladores para enriquecer la experiencia de aprendizaje. Reznikova et al. (2020)
destacan la importancia de aprovechar las funcionalidades mejoradas de los sistemas de
telecomunicaciones modernos, como interfaces simples y herramientas interactivas, para optimizar el
proceso de aprendizaje. Giannoulas et al (2021) enfatizan en la necesidad de abordar las deficiencias y
desigualdades que surgieron durante la pandemia para garantizar una educación en línea de calidad
en el futuro.
Desde una perspectiva regulatoria y de seguridad, deben revisarse las normativas existentes para
garantizar la privacidad y la protección de los datos de los estudiantes y docentes en entornos digitales
(Shah et al., 2020). Además, es necesario el desarrollo de plataformas tecnológicas con características
avanzadas que optimicen la seguridad y la usabilidad en la educación en línea. Reznikova et al. (2020)
destacan la importancia de utilizar sistemas de telecomunicaciones con altos estándares de seguridad
para prevenir fugas de datos personales.
Por último, la implementación de nuevas estrategias que favorezcan la educación virtual mejora su
alcance y efectividad. Se debe aprovechar el potencial de los sistemas de telecomunicaciones modernos
para maximizar la interacción y la calidad del aprendizaje en línea (Reznikova et al., 2020). Asimismo,
es necesario investigar y desarrollar nuevas metodologías para la enseñanza virtual, asegurando su
eficiencia y sostenibilidad en el futuro (Fujiyanti et al., 2023). Un enfoque proactivo en la resolución de
problemas y desigualdades surgidas durante la pandemia fortalecerá la educación digital en la era
post-confinamiento (Giannoulas et al., 2021).
Figura 5
Principales enfoques para abordar en las telecomunicaciones y mejorar la calidad y accesibilidad de la educación virtual
14
5
4
6
1
8
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Infraestructura y conectividad
Acceso y Recursos Financieros
Capacitación y Formación
Calidad Educativa
Regulación y Seguridad
Estrategias Innovadoras
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4. Discusión
Los hallazgos de esta revisión sistemática sobre los desafíos que presentaron las telecomunicaciones
en los niveles educativos por la adopción de la virtualidad debido a la pandemia de COVID-19, así
como los desafíos y medidas propuestas, se alinean con los resultados reportados en otros estudios. En
primer lugar, el impacto significativo de la educación virtual en la educación universitaria es
consistente con lo señalado por Ramos-Mendoza et al. (2023), quienes destacan que las instituciones
de educación superior tuvieron que adaptar rápidamente sus planes de estudio y metodologías de
enseñanza a plataformas en línea para garantizar la continuidad del aprendizaje. Además, Dhawan
(2020) señala que la educación universitaria fue uno de los niveles más afectados por la pandemia, sin
embargo, también uno de los que mejor se adaptó a las nuevas modalidades de enseñanza en línea.
Por otro lado, en lo que respecta a la educación profesional y la formación continua, la Organización
de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (Comisión Internacional sobre los
Futuros de la Educación, 2021) menciona que la pandemia impulsó la adopción de estrategias virtuales
para el desarrollo de competencias en diversos campos, especialmente en medicina y formación
técnica. Asimismo, un estudio de Bozkurt et al. (2020) destacó que la educación médica continua se
benefició significativamente del aprendizaje en línea, permitiendo a los profesionales fortalecer sus
habilidades mediante el acceso a recursos digitales y capacitaciones remotas.
Trust & Whalen (2020) señalan que la transición abrupta hacia la educación virtual presentó
dificultades significativas para la educación primaria y secundaria, especialmente en términos de
inclusión y acceso a recursos tecnológicos. Además, el estudio de van Deursen & van Dijk (2019) resaltó
que la falta de infraestructura tecnológica y la brecha digital fueron barreras críticas para la
implementación efectiva del e-learning en estos niveles educativos.
Respecto a los desafíos específicos relacionados con las telecomunicaciones, los resultados de esta
revisión coinciden con los hallazgos de Hodges et al. (2020), quienes señalan que la falta de
conectividad y acceso a internet constituyeron obstáculos significativos para la educación virtual
durante la pandemia. Adicionalmente, Zheng et al. (2018) destaca la importancia de garantizar la
seguridad y privacidad en las plataformas digitales, aspectos relevantes a considerar para fomentar la
confianza y adopción de las tecnologías educativas.
En cuanto a las medidas propuestas para mejorar la educación virtual, los resultados de esta
revisión coinciden con las recomendaciones presentadas en otros estudios. Por ejemplo, se ha
enfatizado ampliamente en la necesidad de invertir en infraestructura y conectividad, tal como lo
sugieren Erazo (2024) y Jaramillo (2020), quienes argumentan que los gobiernos deben priorizar la
expansión de redes de internet y reducir costos para garantizar el acceso universal. Asimismo, las
recomendaciones sobre capacitación y formación en habilidades digitales están alineadas con los
hallazgos de Sailer et al. (2021), quienes demuestran que la formación en competencias digitales mejora
significativamente la efectividad de la educación virtual.
Finalmente, se toma en cuenta que las medidas para la aplicación de estrategias innovadoras, como
el uso de realidad virtual y herramientas interactivas, coinciden con los hallazgos de Radianti et al.
(2020), quienes evidencian que estas tecnologías incrementan significativamente la experiencia de
aprendizaje en entornos virtuales.
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5. Conclusiones
La educación virtual durante la pandemia de COVID-19 tuvo un impacto significativo en todos los
niveles educativos, pero fue particularmente notable en la educación universitaria, la que experimentó
una transformación acelerada con la adopción de plataformas digitales y metodologías de enseñanza
en línea que permitieron la continuidad del aprendizaje. La educación profesional y la formación
continua también se vieron fuertemente influenciadas, especialmente en áreas como la medicina y la
formación técnica, donde la virtualidad facilitó la capacitación y el desarrollo de competencias. Por
otro lado, la educación primaria y secundaria enfrentó mayores desafíos debido a limitaciones
tecnológicas y pedagógicas, lo que dificultó su transición hacia modalidades virtuales.
Los desafíos de las telecomunicaciones en la educación virtual durante la pandemia fueron
multifacéticos e interconectados. Los problemas de conectividad y acceso a internet emergieron como
la principal barrera, especialmente en zonas rurales y semiurbanas. La falta de infraestructura
tecnológica y dispositivos adecuados limitó la participación de muchos estudiantes, mientras que la
brecha en habilidades digitales afectó tanto a docentes como a alumnos. Además, los problemas
técnicos y la falta de soporte institucional dificultaron la estabilidad y calidad de las plataformas
educativas. La seguridad y privacidad en las plataformas digitales también fueron preocupaciones
recurrentes, junto con los altos costos asociados a la implementación de tecnologías.
Para mejorar la calidad y accesibilidad de la educación virtual, es esencial implementar medidas
integrales en el ámbito de las telecomunicaciones. En primer lugar, se requiere una inversión
significativa en infraestructura y conectividad, especialmente en áreas rurales y de bajos recursos, para
garantizar el acceso universal a internet. Además, es crucial reducir los costos de dispositivos y
servicios de telecomunicaciones mediante alianzas público-privadas y subsidios dirigidos a
estudiantes y docentes. La capacitación en habilidades digitales para todos los actores del sistema
educativo es otra medida clave, junto con el desarrollo de plataformas educativas seguras y robustas
que protejan la privacidad de los usuarios. Finalmente, la adopción de estrategias innovadoras, como
el uso de realidad virtual y herramientas interactivas, puede enriquecer la experiencia de aprendizaje.
Limitaciones y trabajo a futuro
Si bien este estudio proporciona un análisis detallado de los desafíos de las telecomunicaciones en la
educación virtual durante la pandemia de COVID-19, presenta algunas limitaciones que deben
considerarse. En primer lugar, la búsqueda de documentos se realizó exclusivamente en Scopus, lo
que, si bien garantiza la inclusión de literatura académica de alto impacto, podría haberse limitado la
diversidad de enfoques y perspectivas. Además, aunque la metodología PRISMA fue aplicada
rigurosamente, el número final de estudios analizados puede influir en la generalización de los
hallazgos, especialmente considerando la variabilidad en la infraestructura tecnológica y las políticas
educativas entre distintas regiones.
Para abordar las limitaciones identificadas y profundizar en el entendimiento de los desafíos y
oportunidades de la educación virtual, se proponen varias líneas de investigación futuras. En primer
lugar, es necesario realizar estudios longitudinales que evalúen el impacto a largo plazo de la
educación virtual en diferentes niveles educativos y contextos socioeconómicos. Además, podrían
adoptarse enfoques complementarios, como estudios de caso o análisis comparativos entre países, para
profundizar en el impacto de las telecomunicaciones en la educación virtual en distintos contextos.
Otra área prometedora es el desarrollo y evaluación de estrategias innovadoras, como el uso de
inteligencia artificial y realidad aumentada para enriquecer la experiencia de aprendizaje en entornos
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virtuales. Finalmente, deben explorarse las perspectivas de los estudiantes y docentes sobre la
educación virtual, incluyendo sus necesidades, preferencias y desafíos, para diseñar intervenciones
más efectivas y centradas en el usuario.
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ISSN: 2960-8317
Vol. 4 N° 1, enero-junio 2025 (309-326)
Esprint Investigación
Sofía Carolina Trujillo Valle, Hernán Ramiro Pailiacho Yucta, Jorge Gabriel Sampedro Ocaña, Sandra Marcela Quisiguiña Guevara 326
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Transparencia
Conflicto de interés
Los autores declaran que no existen conflictos de interés que influyan en la objetividad de este estudio.
Fuente de financiamiento
No se recibieron fondos financieros de ninguna organización que pudiera tener interés en los
resultados presentados.
Contribución de autoría
Sofía Carolina Trujillo Valle: Conceptualización, metodología, software, validación, análisis formal,
investigación, gestión de datos, visualización, redacción - preparación del borrador original, redacción
- revisión y edición, financiamiento, administración del proyecto, recursos, supervisión.
Hernán Ramiro Pailiacho Yucta: Conceptualización, metodología, software, validación, análisis
formal, investigación, gestión de datos, visualización, redacción - preparación del borrador original,
redacción - revisión y edición, financiamiento, recursos.
Jorge Gabriel Sampedro Ocaña: Conceptualización, metodología, software, validación, análisis formal,
investigación, visualización, redacción - preparación del borrador original, redacción - revisión y
edición, financiamiento, recursos.
Sandra Marcela Quisiguiña Guevara: Conceptualización, metodología, software, validación, análisis
formal, investigación, redacción - preparación del borrador original, redacción - revisión y edición,
financiamiento, recursos.
Los autores contribuyeron activamente en el análisis de los resultados, revisión y aprobación del
manuscrito final.
