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Artículo de revisión
El gobierno electrónico en la administración de servicios
públicos: un estudio bibliométrico
Electronic government in public service administration: a bibliometric study
Jessy Gabriela Vega Flor*
Universidad Nacional de Chimborazo.
Riobamba-Ecuador.
jgvega@unach.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-2497-5534
Luis Javier Saavedra Diaz
Universidad Nacional de Chimborazo.
Riobamba-Ecuador.
javier.saavedra@unach.edu.ec
https://orcid.org/0009-0000-9950-7677
*Correspondencia:
jgvega@unach.edu.ec
Cómo citar este artículo:
Vega, J., & Saavedra, L. (2025). El gobierno
electrónico en la administración de
servicios públicos: un estudio
bibliométrico. Esprint Investigación, 4(1), 289-
308.
https://doi.org/10.61347/ei.v4i1.111
Recibido: 5 de febrero de 2025
Aceptado: 21 de marzo de 2025
Publicado: 27 de marzo de 2025
Resumen: El gobierno electrónico ha transformado la administración pública mediante
el uso de tecnologías digitales, promoviendo la eficiencia, transparencia y participación
ciudadana. Sin embargo, su implementación enfrenta desafíos como la brecha digital y
la falta de interoperabilidad entre sistemas. En este contexto, la presente investigación
llevó a cabo un análisis bibliométrico sobre la producción científica en el ámbito del
gobierno electrónico en los servicios públicos, con el objetivo de identificar los actores
más in
fluyentes, examinar las redes de colaboración y detectar futuras líneas de
investigación. La metodología empleada se basó en un estudio bibliométrico utilizando
la base de datos Scopus. Se analizaron 1311 documentos mediante el software
Bibliometrix en R, que permitió evaluar la producción científica, redes de colaboración y
tendencias temáticas. Los resultados indican que China, Malasia y Grecia lideran la
producción en este campo, con autores e instituciones clave como Weerakkody V. y
Brunel University. Las redes de colaboración evidencian una estructura bien consolidada
en Europa y Asia, mientras que América Latina y África presentan menor participación.
Se identificaron cinco clústeres de investigación emergentes, destacando el impacto del
comercio elect
rónico, la autenticación digital y la adopción de tecnologías en la
administración pública. El estudio proporciona una visión completa y actualizada sobre
el estado de la investigación en gobierno electrónico. Esto contribuye a la generación de
conocimiento estratégico para la toma de decisiones, el diseño de políticas públicas más
efectivas y la optimización de la implementación de tecnologías digitales en los servicios
públicos.
Palabras clave: Administración pública, bibliometría, gobierno electrónico, innovación
tecnológica, servicios públicos.
Abstract: E-government has transformed public administration using digital technologies,
promoting efficiency, transparency, and citizen participation. However, its implementation faces
challenges such as the digital divide and the lack of interoperability between systems. In this
context, this research conducted a bibliometric analysis of scientific production in the field of e-
government in public services, with the aim of identifying the most influential actors, examining
collaborative networks, and identifying future lines of research. The methodology employed was
based on a bibliometric study using the Scopus database. A total of 1311 documents were analyzed
using Bibliometrix software in R, allowing for an assessment of scientific production,
collaborative networks, and thematic trends. The results indicate that China, Malaysia, and
Greece lead the field, with key authors and institutions such as Weerakkody V. and Brunel
University. Collaborative networks demonstrate a well-established structure in Europe and Asia,
while Latin America and Africa show a lower level of participation. Five emerging research
clusters were identified, highlighting the impact of e-commerce, digital authentication, and
technology adoption in public administration. The study provides a comprehensive and up-to-
date overview of the state of e-government research. This contributes to the generation of strategic
knowledge for decision-making, the design of more effective public policies, and the optimization
of the implementation of digital technologies in public services.
Keywords: Bibliometrics, e-government, public administration, public services, technological
innovation.
Copyright: Derechos de autor 2025 Jessy
Gabriela Vega Flor, Luis Javier Saavedra
Diaz.
Esta obra está bajo una licencia internacional
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NoComercial 4.0.
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1. Introducción
La brecha digital y la desigualdad en el acceso a la tecnología son desafíos significativos para la
adecuada implementación del gobierno electrónico. A pesar de que las Tecnologías de la Información
y la Comunicación (TIC) han influido positivamente en la transformación de hábitos, comportamientos
y políticas públicas, favoreciendo la inclusión social y el desarrollo económico, muchos países aún
enfrentan obstáculos para garantizar un acceso igualitario a estos servicios, especialmente en áreas con
baja conectividad y limitada inversión tecnológica.
Desde la década de 1990, América Latina y el Caribe han desarrollado proyectos de gobierno
electrónico con el objetivo de modernizar funciones del estado, mejorando su eficiencia, transparencia
y fomentando la participación ciudadana; no obstante, la falta de habilidades digitales impide que
muchos ciudadanos interactúen plenamente con el estado y accedan a servicios básicos como salud,
educación y trámites administrativos (Barragán-Martínez & Guevara-Viejó, 2016).
Saldanha & Silva (2020) describen el gobierno electrónico, también conocido como gobierno en
línea, como el conjunto de acciones e iniciativas que las autoridades implementan para que los
ciudadanos puedan expresar sus opiniones y participar activamente en las decisiones que les afectan,
todo ello a través de medios electrónicos. De igual manera, Flores (2021) señala que este término se
refiere al uso de tecnologías digitales para facilitar la interacción entre el gobierno y la sociedad,
actuando como una herramienta clave para fomentar el desarrollo social y alcanzar objetivos comunes,
mediante la transparencia y la eficiente utilización de recursos públicos.
Según Delgado (2020), el gobierno electrónico es una manifestación de la sociedad de la información
y un componente fundamental en el proceso de modernización del Estado. Esto implica el uso
intensivo y estratégico de las TIC tanto para la gestión interna del sector público como para las
interacciones con ciudadanos, usuarios y empresas del ámbito privado. Por su parte, García y Plasencia
(2020) destacan que el gobierno electrónico transforma la gestión gubernamental al combinar el uso de
las TIC con nuevas formas de administración y planificación. Su objetivo principal es mejorar los
servicios e información proporcionados a los ciudadanos, simplificar los procesos administrativos y
establecer canales que incrementen la transparencia y la participación ciudadana.
Para Valencia y Vicuña (2019) los servicios públicos son aquellas actividades ejecutadas por la
administración pública o por particulares, para satisfacer de forma continua y formal las necesidades
básicas de la población, contribuyendo así a mejorar las condiciones de vida. Según Morán & Ayvar
(2020), los servicios públicos son considerados actividades de carácter técnico que el estado designa
como de interés general, ya que responden a necesidades colectivas mediante prestaciones directas e
individualizadas a los usuarios. Machín et al. (2020) destacan que los servicios públicos cumplen un
papel fundamental y son característicos de una organización socioeconómica, al ser el resultado de la
provisión de bienes y servicios esenciales para atender las necesidades sociales de la comunidad.
Abdullahi et al. (2024) examinan las variables que influyen en la adopción del gobierno electrónico,
así como los obstáculos que deben superarse para su implementación. Para ello, efectuaron un estudio
de caso que utilizó datos recolectados de 370 empleados seleccionados de un total de 5000, según la
fórmula de Slovin. Los resultados revelan que los factores tecnológicos y políticos poseen una relación
positiva y significativa con la adopción del gobierno electrónico, mientras que los sociales presentan
una relación positiva, aunque menos destacada.
En el mismo contexto, Daßler et al. (2024) exploran los desafíos de la transformación digital del
sector público hacia el gobierno electrónico, y destacan la brecha en innovación digital y la baja
adopción tecnológica en comparación con el sector privado, lo cual afecta la confianza pública. A través
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de 17 entrevistas a expertos analizaron las dinámicas de la coproducción en laboratorios de innovación
del sector público, identificando su papel crucial en fomentar la participación ciudadana y diseñar
servicios centrados en los ciudadanos. Sin embargo, los resultados evidenciaron que estos laboratorios
enfrentan dificultades para involucrar a la ciudadanía y aprovechar al máximo la colaboración,
subrayando la necesidad de fortalecer las habilidades tecnológicas en el sector público para cerrar esta
brecha y mejorar la respuesta a las necesidades ciudadanas.
De manera similar, Pillaca (2022) analiza el uso del gobierno electrónico en los países
latinoamericanos durante la pandemia de COVID-19, centrándose en la calidad del servicio público, el
acceso a la información y la transparencia en la gestión. A través de una revisión sistemática de la
literatura siguiendo la metodología PRISMA consideró 55 artículos científicos. Los resultados
muestran que los gobiernos de la región efectuaron importantes esfuerzos para modernizar sus
procesos a través de la implementación de TIC, lo que mejoró la eficiencia en la atención al ciudadano
y la transparencia en la gestión pública.
El estudio de Villao et al. (2023) en Ecuador también determinó las oportunidades y desafíos de la
transformación digital en el sector público ecuatoriano para comprender el desarrollo del gobierno
electrónico. A través de un marco teórico que incluyó factores socioeconómicos y políticos, y mediante
una revisión bibliográfica basada en información de documentos públicos e informes internacionales,
se identificó que desde el 2000 el país ha avanzado en su transformación digital mediante la mejora de
la infraestructura y la digitalización de servicios públicos, así como la creación de normas regulatorias.
Sin embargo, persisten desafíos como la necesidad de mejorar la interoperabilidad entre instituciones,
fortalecer la seguridad de los datos y formar talento especializado.
En este sentido, el gobierno electrónico representa una oportunidad significativa para modernizar
la gestión pública, mejorar la transparencia, eficiencia y fomentar la participación ciudadana. Sin
embargo, su implementación enfrenta desafíos, especialmente en países en desarrollo, debido a la
brecha digital, la limitada adopción de tecnología y la falta de habilidades digitales tanto en la
ciudadanía como en las instituciones. La mejora de la infraestructura tecnológica y la capacitación del
personal son esenciales para que estas iniciativas sean efectivas y contribuyan al desarrollo social y
económico. El análisis de la evolución y las tendencias en la investigación sobre gobierno electrónico
puede aportar una comprensión más profunda de los factores que facilitan o limitan su adopción,
proporcionando una base para diseñar estrategias más efectivas.
Dado que la literatura existente en los países en desarrollo aún es limitada, este estudio busca
aportar un análisis integral del estado actual de la investigación, así como de los retos y avances
específicos en la adopción de tecnologías digitales en la gestión pública. Además, permite resaltar la
importancia de fortalecer la colaboración entre investigadores, gobiernos e instituciones para superar
las barreras tecnológicas y fomentar un gobierno electrónico más inclusivo.
Por lo tanto, el presente estudio tiene como objetivo realizar un análisis bibliométrico sobre la
implementación del gobierno electrónico en los servicios públicos. Este análisis permitirá: (1)
identificar a los autores, revistas, instituciones y países más influyentes en la investigación sobre
gobierno electrónico en los servicios públicos, (2) analizar los patrones de colaboración entre
investigadores e instituciones en el campo del gobierno electrónico, evaluando su impacto en la
producción científica y en la difusión de innovaciones y, (3) detectar líneas de investigación futuras en
la implementación del gobierno electrónico en los servicios públicos, considerando su influencia en la
eficiencia administrativa y la participación ciudadana.
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2. Metodología
La propuesta metodológica de la presente investigación se basa en métodos bibliométricos que
permitieron analizar la producción científica publicada para medir las actividades de investigación en
un área específica (Manoj et al., 2023). Este enfoque es ampliamente utilizado en investigación para
proporcionar una visión general del estado del arte en diversas disciplinas (Pessin et al., 2022), lo que
permite a los investigadores descubrir tendencias emergentes en revistas, analizar el rendimiento de
los artículos, identificar los patrones de colaboración y componentes de la investigación, además de
examinar la estructura intelectual de un área particular en la literatura (Donthu et al., 2021).
La metodología bibliométrica se basa en la aplicación de técnicas cuantitativas sobre los datos para
medir y comparar la evolución de la ciencia y la técnica en cualquier área de investigación (Pessin et
al., 2022). De este modo, la bibliometría se instituye como una herramienta indispensable para
comprender la dinámica de los campos de investigación (Hassan & Duarte, 2024), al proporcionar
información esencial para diversos propósitos, como la prospección de oportunidades de investigación
y la fundamentación de investigaciones científicas (Kunosic & Zerem, 2019).
Se empleó la base de datos Scopus para la recolección de estudios, por constituir una de las más
completas para publicaciones científicas de calidad en todas las disciplinas (Okagbue et al., 2023).
Además, Scopus proporciona herramientas avanzadas de análisis y citación cruciales para la
investigación bibliométrica detallada (Abdinova et al., 2024). La búsqueda de documentos se realizó
esgrimiendo una estrategia basada en dos categorías conceptuales: “gobierno electrónico” y “servicios
públicos”. La tabla 1 presenta los criterios de búsqueda empleados y el número de estudios
recuperados.
Tabla 1
Criterios de búsqueda y de selección
Parámetro Criterio
Base de datos Scopus
Espacio de tiempo No se especifica un período de búsqueda
Fecha de consulta 26/03/2025
Campo de búsqueda Título
Cadena de búsqueda
( TITLE ( "e-government" OR "electronic government" OR "digital government"
OR "e-gov" ) AND TITLE ( "public service*" OR "government service*" OR
"public sector" OR "public administration" ) ) AND ( LIMIT-TO ( LANGUAGE
, "English" ) OR LIMIT-TO ( LANGUAGE , "Spanish" ) )
Estudios encontrados 1311
El análisis bibliométrico de los estudios recuperados se llevó a cabo a través del paquete
Bibliometrix (Aria & Cuccurullo, 2017), una herramienta de código abierto escrita en R que incorpora
algoritmos efectivos para evaluar la estructura del conocimiento dentro de la literatura examinada
(Serter & Gumusburun, 2024). Debido a su compatibilidad con diferentes bases de datos y la capacidad
para realizar múltiples análisis cuantitativos, la bibliometría ha sido ampliamente utilizada en diversas
investigaciones de varios campos (Alzate et al., 2024; António de Almeida & Lobo, 2024; Bızel, 2023;
Huang et al., 2022; Scott et al., 2023; Vo & Simmie, 2024).
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3. Resultados
En el ámbito del gobierno electrónico y los servicios públicos, varios autores destacan por su prolífica
producción académica. Como se observa en la figura 1, Weerakkody V. lidera la lista con 23
publicaciones, consolidándose como un referente clave en la investigación sobre este tema. Le siguen
Mensah I. K. y Mentzas G., con 19 y 17 artículos, respectivamente. Otros investigadores destacados son
Irani Z., Lee J., Lu J., Lee H., Hu G., Kumar R. y Medeni T., quienes han publicado entre 8 y 11 trabajos
cada uno. Estos autores constituyen una fuente fundamental de conocimiento en la temática del
gobierno electrónico y sus contribuciones pueden servir como referencias esenciales para futuras
investigaciones en esta área.
Figura 1
Autores más relevantes en la literatura
En la figura 2 se observa las fuentes más relevantes para la difusión del conocimiento en el campo
del gobierno electrónico, que son principalmente conferencias tecnológicas y revistas académicas
especializadas. Destacan Lecture Notes in Computer Science y ACM International Conference
Proceedings Series, con 64 y 61 documentos, respectivamente, lo que subraya la importancia de las
conferencias científicas en este campo. Además, revistas como Government Information Quarterly e
International Journal of Electronic Government Research son influyentes, con 34 y 31 artículos,
respectivamente, enfocándose en la administración pública digital y la transformación tecnológica
gubernamental. Otras fuentes notables incluyen las actas de la European Conference on E-Government
y la revista Transforming Government: People, Process and Policy, indicando un apoyo sólido tanto de
revistas especializadas como de conferencias internacionales.
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Figura 2
Fuentes más relevantes de investigación
La producción científica por países muestra una distribución geográfica notable (figura 3). China
lidera con 337 publicaciones, reflejando un fuerte compromiso con la investigación en este campo.
Malasia y Grecia también destacan con 277 y 257 artículos, respectivamente, lo que podría estar
relacionado con políticas gubernamentales activas en digitalización. Reino Unido y Estados Unidos
ocupan posiciones destacadas con 256 y 221 artículos, respectivamente, indicando un fuerte enfoque
en la modernización del sector público mediante tecnologías digitales. Otros países como Indonesia,
Italia, Australia, India y España también tienen una presencia notable. La producción científica se
concentra principalmente en Asia, Europa y América del Norte, mientras que África y América Latina
tienen una menor representación, lo que sugiere diferencias en la intensidad de investigación entre
regiones.
Figura 3
Producción científica por países
El análisis de la red de colaboración entre autores (figura 4a) revela la existencia de clústeres bien
definidos, en los cuales ciertos investigadores actúan como nodos centrales que facilitan la cooperación
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académica. Destacan figuras como Weerakkody V., Irani Z. y Lee H., quienes presentan una mayor
conectividad dentro de la red, demostrando su rol clave en la producción y diseminación del
conocimiento en este campo. La segmentación de la red en varios grupos de colaboración indica la
existencia de subcomunidades que abordan distintas dimensiones del gobierno electrónico,
promoviendo una diversidad temática en la investigación.
Por otro lado, el análisis de co-citación (figura 4b) evidencia la influencia teórica de autores como
Venkatesh V., Davis F. D. y Carter L., cuyas publicaciones constituyen referencias para el desarrollo
del área. La fuerte interconexión entre estos autores sugiere una base conceptual consolidada,
estructurada en torno a modelos teóricos ampliamente utilizados. En conjunto, estos resultados
destacan el impacto de la colaboración científica en la evolución del gobierno electrónico, evidenciando
la importancia de las redes académicas en la generación y difusión de innovaciones en el sector público.
Figura 4
Redes de autores destacados
a) Red de colaboración
b) Red de co-citación
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El análisis de la red de colaboración institucional en la figura 5 pone en evidencia la centralidad de
Brunel University, que actúa como el principal nodo de interacción, estableciendo conexiones
estratégicas con diversas universidades de Europa, Medio Oriente y Asia. Instituciones como Qatar
University, American University of Beirut y University of Bradford presentan vínculos significativos
con Brunel University. Asimismo, se identifican agrupaciones de colaboración diferenciadas, como el
conglomerado de instituciones griegas compuesto por la University of Athens, la National Technical
University of Athens, la University of Piraeus y la University of the Aegean, lo que indica un fuerte
enfoque regional en la investigación, reflejando la importancia de la colaboración interinstitucional en
la producción científica, fomentando la integración de diversas perspectivas y la difusión de
innovaciones en la administración pública digital.
Figura 5
Red de colaboración entre instituciones
La figura 6 muestra la red de colaboración internacional en la investigación sobre gobierno
electrónico. Esta red revela una estructura de redes altamente interconectadas con Estados Unidos,
Reino Unido y China, como principales centros de producción científica. Estas naciones presentan una
amplia red de cooperación con múltiples países de Asia, Europa y Medio Oriente, lo que refleja su
papel preponderante en el desarrollo e innovación en este campo. Adicionalmente, la presencia de
conexiones con países de América Latina, como Brasil, Ecuador y Perú, sugiere una expansión del
interés en esta temática hacia otras regiones del mundo.
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Figura 6
Red de colaboración entre países
La nube de palabras (figura 7) destaca los términos más frecuentes en la literatura estudiada. Se
observa que los conceptos centrales incluyen e-government (478 menciones), e-government services
(438 menciones) y government data processing (412 menciones), lo que evidencia la relevancia de la
digitalización de los procesos gubernamentales y la administración de datos en entornos electrónicos.
Asimismo, information services (274 menciones) y public administration (89 menciones) subrayan la
importancia de los sistemas de información en la gestión pública. La inclusión de términos como
developing countries (70 menciones) sugiere que una línea de investigación relevante se centra en la
implementación del gobierno electrónico en contextos emergentes, donde su adopción podría influir
en la eficiencia administrativa y la participación ciudadana.
Figura 7
Nube de términos frecuentes
El mapa temático de la figura 8 identifica las principales tendencias y áreas emergentes en la
investigación. En el cuadrante superior derecho (Motor Themes) se encuentran términos como
government data processing, public administration y electronic government, indicando que estos
temas tienen alta relevancia y un desarrollo consolidado en la literatura. En el cuadrante inferior
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derecho (Basic Themes), se ubican conceptos como technology acceptance model, trust y adoption, lo
que sugiere que la aceptación de la tecnología y la confianza en los servicios digitales son aspectos
fundamentales para el éxito del gobierno electrónico.
En la sección superior izquierda (Niche Themes), se destacan términos como blockchain,
authentication y digital services, lo que indica que la seguridad y la autenticación en plataformas
gubernamentales representan áreas especializadas de investigación con potencial de crecimiento.
Finalmente, en el cuadrante inferior izquierdo (Emerging or Declining Themes), se identifica
technology adoption en relación con países como China, lo que refleja que la adopción de estas
tecnologías en diferentes contextos geográficos puede constituir una futura línea de investigación
clave.
Figura 8
Mapa temático
En la tabla 2 se presenta el resultado del análisis temático, el cual identificó cinco clústeres clave en
la implementación del gobierno electrónico en servicios públicos: electronic commerce, authentication,
e-government services, technology adoption y government data processing. Estos clústeres
representan áreas fundamentales en la transformación digital de la administración pública, cada uno
abordando aspectos específicos que influyen en la eficiencia administrativa y la participación
ciudadana.
En este contexto, se han propuesto tres líneas de investigación futuras por cada clúster basados en
el análisis de los documentos seminales correspondientes a cada uno, con el objetivo de explorar cómo
la tecnología optimiza los procesos gubernamentales, mejora la seguridad y accesibilidad de los
servicios públicos, y fomenta la confianza y adopción del gobierno electrónico.
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Tabla 1
Perspectivas investigativas futuras
Clúster Documentos seminales Líneas de investigación futuras
Electronic
commerce
(Fraser et al., 2003)
Integración de pagos digitales en plataformas
gubernamentales.
Seguridad y protección de datos en
transacciones electrónicas gubernamentales.
Impacto del comercio electrónico en la
transparencia y rendición de cuentas
gubernamentales.
(Lamharhar et al., 2015)
(Su Q., 2012)
(Bonacin et al., 2007)
(Müller et al., 2016)
(Sancho et al., 2011)
(Maigre et al., 2013)
(Sanati & Lu, 2012)
(Taleb-Bendiab et al., 2007)
(Magoutas & Mentzas, 2010)
Authentication
(Abdullah et al., 2022)
Uso de tecnologías biométricas para la
autenticación en servicios de gobierno
electrónico.
Implementación de identidades digitales
descentralizadas en la administración pública.
Evaluación de la aceptación ciudadana con
respecto a los métodos de autenticación
digital en servicios gubernamentales.
(Räckers et al., 2013)
(Papadomichelaki et al., 2013)
(Elaswad & Damsgaard, 2016)
(Kassen, 2024)
(Ghareeb et al., 2021)
(Al-Ameri & Ayvaz, 2023)
(Alcaide et al., 2023)
(Geteloma et al., 2019)
(Yang et al., 2022)
E-government
services
(Al-Shafi & Weerakkody, 2009)
Optimización de la interoperabilidad entre
plataformas gubernamentales.
Impacto de la automatización en la eficiencia
de los servicios gubernamentales.
Accesibilidad digital en los servicios
gubernamentales electrónicos.
(Al-Sobhi et al., 2010)
(Fakhoury, 2014)
(Ping, 2009)
(Sobhi & Shafi, 2009)
(Mukamurenzi et al., 2022)
(Eze et al., 2011)
(Chen, 2009)
(Keoduangsine et al., 2009)
(Chu, 2010)
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Clúster Documentos seminales Líneas de investigación futuras
Technology
adoption
(Balci et al., 2008)
Factores determinantes en la adopción de
tecnologías digitales en la administración
pública.
Impacto de la alfabetización digital en la
adopción del gobierno electrónico.
Comparación de modelos de adopción
tecnológica en diferentes países.
(Shi, 2007)
(Mensah et al., 2017)
(Babaoglu et al., 2012)
(Kumar et al., 2017)
(Li & Ding, 2020)
(Hong & and Choi, 2020)
(Aranyossy, 2022)
(Sadik-Zada et al., 2024)
(Xin et al., 2022)
Government data
processing
(Khadraoui et al., 2008)
Big Data y analítica avanzada en la toma de
decisiones gubernamentales.
Ética y privacidad en la gestión de datos
gubernamentales.
Eficiencia de los sistemas de gestión de datos
en la prestación de servicios públicos.
(Islam, 2009)
(Sambuu & Chuluunbat, 2010)
(Seo et al., 2010)
(Gailing, 2012)
(Al-hassan et al., 2011)
(Btoush et al., 2009)
(Amukugo & Peters, 2016)
(Lili, 2009)
(Ntaliani et al., 2010)
4. Conclusiones
El análisis bibliométrico reveló que los principales referentes en la investigación del gobierno
electrónico provienen de países con una fuerte inversión en digitalización y administración pública
moderna, como China, Malasia, Grecia, Reino Unido y Estados Unidos. Autores como Weerakkody V.
y Mensah I. K. lideran en producción científica, mientras que revistas como Government Information
Quarterly y conferencias como la European Conference on E-Government han sido los principales
vehículos de difusión. Asimismo, instituciones como Brunel University y Qatar University han
establecido redes de colaboración interinstitucionales que fortalecen el desarrollo de este campo.
La investigación evidenció la existencia de redes de colaboración científica bien definidas, con
ciertos autores y universidades actuando como nodos clave en la difusión del conocimiento. La red de
co-citación demostró una base conceptual consolidada y estructurada en torno a modelos teóricos y el
impacto de la confianza en los servicios digitales. Además, el estudio destaca el papel de la cooperación
internacional en la generación de innovaciones, observándose un predominio de interacciones entre
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instituciones de Europa, Asia y América del Norte, mientras que América Latina y África muestran
una menor participación en la producción científica.
A partir del análisis temático, se identificaron cinco áreas clave de investigación futura: comercio
electrónico en el sector público, autenticación digital, optimización de los servicios de gobierno
electrónico, adopción de tecnología y procesamiento de datos gubernamentales. Se plantea la
necesidad de explorar el impacto de tecnologías emergentes como blockchain y la inteligencia artificial
en la administración pública, así como la importancia de fortalecer la accesibilidad digital y la
alfabetización tecnológica para mejorar la inclusión y participación ciudadana. Además, se subraya la
relevancia de estudios comparativos sobre modelos de adopción de gobierno electrónico en diferentes
contextos sociopolíticos y económicos.
Limitaciones y trabajo a futuro
Este estudio presenta ciertas limitaciones que deben considerarse al interpretar sus hallazgos. En
primer lugar, el análisis se basa exclusivamente en la base de datos Scopus, lo que puede excluir
investigaciones relevantes publicadas en otras plataformas como Web of Science o Google Scholar.
Además, al tratarse de un estudio bibliométrico, se enfoca en métricas cuantitativas de producción y
colaboración científica, sin profundizar en el contenido cualitativo de los estudios analizados. Otra
limitación es la falta de una segmentación geográfica detallada que permita comprender los desafíos
específicos que enfrenta la implementación del gobierno electrónico en distintos contextos políticos y
económicos.
Asimismo, la constante evolución de las tecnologías digitales y su impacto en la administración
pública pueden hacer que los hallazgos pierdan vigencia con rapidez, lo que resalta la necesidad de
actualizaciones periódicas. Finalmente, el estudio no aborda directamente el impacto de la producción
científica en la formulación de políticas públicas y en la mejora de los servicios gubernamentales,
dejando abierta la posibilidad de estudios complementarios en este ámbito.
Para abordar estas limitaciones y profundizar en la comprensión del gobierno electrónico en los
servicios públicos, futuras investigaciones pueden enfocarse en diversas líneas de estudio. Una de ellas
es la combinación de análisis bibliométrico con estudios cualitativos que evalúen las teorías,
metodologías y enfoques utilizados en la literatura existente. Asimismo, sería beneficioso ampliar la
cobertura del análisis incluyendo múltiples bases de datos para obtener una visión más representativa
de la producción científica en este campo. También se recomienda realizar estudios específicos por
regiones para identificar los factores sociopolíticos y económicos que influyen en la implementación
del gobierno electrónico en distintos países.
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Transparencia
Conflicto de interés
Los autores declaran que no existen conflictos de interés de naturaleza alguna.
Fuente de financiamiento
Los autores financiaron completamente la investigación.
Contribución de autoría
Jessy Gabriela Vega Flor: Conceptualización, metodología, software, validación, análisis formal,
investigación, gestión de datos, visualización, redacción - preparación del borrador original, redacción
- revisión y edición, financiamiento, administración del proyecto, recursos, supervisión.
Luis Javier Saavedra Diaz: Conceptualización, metodología, software, validación, análisis formal,
investigación, visualización, redacción - preparación del borrador original, redacción - revisión y
edición, financiamiento, recursos, supervisión.
Los autores contribuyeron activamente en el análisis de los resultados, revisión y aprobación del
manuscrito final.
